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崗位職責(zé)：
一、運營策略與市場拓展
1.運營策略制定：根據(jù)醫(yī)館整體發(fā)展策略，制定運營計劃，以此提升客流，推動醫(yī)館經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成。
2.線上運營：結(jié)合中醫(yī)館實際情況，利用各種網(wǎng)絡(luò)工具、推行中醫(yī)館線上運作，通過口碑營銷的方式推廣醫(yī)館及醫(yī)生的品牌及項目，以此提升醫(yī)館客流。
3.線下運營：開展市場拓展活動，與其他醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)生建立良好合作關(guān)系，制定推廣方案和營銷活動，拓寬宣傳渠道，推行義診及各類推廣活動項目，推進(jìn)提升客流。
4.數(shù)據(jù)分析與決策：收集分析運營數(shù)據(jù)（客流量、轉(zhuǎn)化率、成本控制等），為管理層提供決策支持，持續(xù)改進(jìn)運營策略。
二、日常運營協(xié)調(diào)及成本風(fēng)險管控
1.協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)跨部門資源（如醫(yī)生、藥房、收銀等），推行師帶徒機制，推動整體運營規(guī)劃執(zhí)行落地。
2.合規(guī)與成本、風(fēng)險控制：對接各渠道合作商控制運營成本；熟悉醫(yī)療機構(gòu)及衛(wèi)健委相關(guān)流程，為醫(yī)療服務(wù)的合規(guī)性給出有效建議。
三、客戶關(guān)系與服務(wù)優(yōu)化
1.客情維護(hù)與需求滿足：建立長期客戶聯(lián)系機制，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升用戶滿意度與復(fù)購率；打造“網(wǎng)紅客戶”案例，通過口碑傳播擴大市場影響力。
2.服務(wù)流程升級：優(yōu)化患者就診流程，協(xié)調(diào)掛號、診療、取藥等環(huán)節(jié)，提升就醫(yī)體驗；根據(jù)用戶場景設(shè)計引導(dǎo)策略，推動線上咨詢與線下服務(wù)融合。