崗位職責(zé)
1、制定并優(yōu)化售后服務(wù)體系,確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,包括客戶投訴處理、維修管理、技術(shù)支持等。
2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、績效考勤,提升團(tuán)隊(duì)專用能力,管理團(tuán)隊(duì),確保高效運(yùn)作。
3、處理重大客戶投訴,確??蛻魸M意度。定期回訪客戶,收集反饋并優(yōu)化服務(wù)策略。
任職要求
1、汽車電子售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5年以上。
2、精通汽車電子產(chǎn)品故障診斷、維修技術(shù)及售后技術(shù)支持流程,了解車載通信協(xié)議及診斷工具。
3、熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具,通過售后數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。