職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務
崗位職責
1.客戶咨詢響應：通過線上平臺聊天工具及電話，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如藥品功效、用法用量、適用人群）、訂單（物流狀態(tài)、修改地址）、活動規(guī)則等問題，確保響應及時、溝通專業(yè)。
2.訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單修改、取消、退換貨等需求，同步對接倉庫與物流，跟蹤售后進度，保障問題高效解決。
3.客戶關(guān)系維護：主動跟進客戶反饋，記錄常見問題并整理成話術(shù)，提升服務體驗；引導客戶好評，收集用戶對產(chǎn)品的建議，助力產(chǎn)品優(yōu)化與復購。
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：每日統(tǒng)計咨詢量、問題類型、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期反饋給運營團隊，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程與產(chǎn)品信息。
任職要求
5.經(jīng)驗與學歷：大專及以上學歷，1年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.溝通能力：具備良好的語言表達能力，能清晰理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的態(tài)度化解疑問，避免糾紛。
7.抗壓與效率：適應電商行業(yè)節(jié)奏，能應對日常及活動期的咨詢高峰，快速處理多線程工作，打字速度不低于50字/分鐘。
8.合規(guī)意識：了解藥品客服溝通禁忌（如不夸大功效、不替代醫(yī)療建議），嚴格遵守平臺及公司話術(shù)規(guī)范。
1.客戶咨詢響應：通過線上平臺聊天工具及電話，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如藥品功效、用法用量、適用人群）、訂單（物流狀態(tài)、修改地址）、活動規(guī)則等問題，確保響應及時、溝通專業(yè)。
2.訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單修改、取消、退換貨等需求，同步對接倉庫與物流，跟蹤售后進度，保障問題高效解決。
3.客戶關(guān)系維護：主動跟進客戶反饋，記錄常見問題并整理成話術(shù)，提升服務體驗；引導客戶好評，收集用戶對產(chǎn)品的建議，助力產(chǎn)品優(yōu)化與復購。
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：每日統(tǒng)計咨詢量、問題類型、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期反饋給運營團隊，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務流程與產(chǎn)品信息。
任職要求
5.經(jīng)驗與學歷：大專及以上學歷，1年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.溝通能力：具備良好的語言表達能力，能清晰理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的態(tài)度化解疑問，避免糾紛。
7.抗壓與效率：適應電商行業(yè)節(jié)奏，能應對日常及活動期的咨詢高峰，快速處理多線程工作，打字速度不低于50字/分鐘。
8.合規(guī)意識：了解藥品客服溝通禁忌（如不夸大功效、不替代醫(yī)療建議），嚴格遵守平臺及公司話術(shù)規(guī)范。
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工作地點
長春朝陽區(qū)修正大廈(順達路)
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鄶女士/人事
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修正健康股份吉林修正健康股份有限公司為修正健康集團旗下一產(chǎn)業(yè)子公司，集團發(fā)起于2001年，是修正集團大健康戰(zhàn)略的重要支撐，是修正“專業(yè)發(fā)展、兩翼齊飛”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一翼，在董事長修淶貴先生的親切關(guān)懷和指導下，秉承“修元正本、造福蒼生”的企業(yè)宗旨，依托集團國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站的強大實力，以全球化的視野，以修元、修養(yǎng)、修正的三修理念，專注于中國人的營養(yǎng)干預和慢性病預防，歷經(jīng)二十年的蓬勃發(fā)展，業(yè)已成為研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷體系完善、品類豐富，覆蓋食品、藥膳、保健食品、藥妝、日化、保健酒、健康飲品、滋補品、醫(yī)療器械及老年日用品系列，是行業(yè)內(nèi)富有競爭力的中國大健康產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導品牌?，F(xiàn)擁有營銷和產(chǎn)業(yè)兩大總公司；營銷總公司下設(shè)清果、孕嬰童、電子商務等事業(yè)部；產(chǎn)業(yè)總公司下轄雙陽、磐石、杭州等專業(yè)化生產(chǎn)基地。修正健康集團現(xiàn)擁有20余名事業(yè)經(jīng)理人組成的核心管理團隊，近百人的中層管理團隊和10000多人的專職營銷軍團。旗下?lián)碛行抟嫔?、斯唯諾口服液等知名產(chǎn)品，深受消費者好評。修正健康產(chǎn)品的功效和貼心周到的健康服務及消費者的口碑弘揚健康快樂精神，與您共創(chuàng)中國健康事業(yè)的輝煌明天！
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