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客服職位描述
1. 核心職責(zé)：通過(guò)電話、在線聊天、郵件等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴與需求，高效解決問(wèn)題（如訂單查詢、產(chǎn)品售后、服務(wù)指引），確保客戶滿意度。
2. 信息處理：準(zhǔn)確記錄客戶反饋與溝通內(nèi)容，同步至內(nèi)部系統(tǒng)；對(duì)無(wú)法即時(shí)解決的問(wèn)題，協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等相關(guān)部門跟進(jìn)，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)度。
3. 客戶維護(hù)：主動(dòng)回訪客戶，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集改進(jìn)建議；維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶留存率與復(fù)購(gòu)意愿（適用于電商、 SaaS 等行業(yè)）。
4. 能力要求：具備良好溝通表達(dá)與情緒管理能力，熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù)細(xì)節(jié)，能快速定位問(wèn)題并解決；有客服經(jīng)驗(yàn)或客戶導(dǎo)向意識(shí)者優(yōu)先。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)助理職位描述
1. 運(yùn)營(yíng)支持：協(xié)助運(yùn)營(yíng)專員完成日常工作，如內(nèi)容發(fā)布（公眾號(hào)、小紅書等平臺(tái)）、用戶社群維護(hù)（回復(fù)消息、活躍氛圍）、活動(dòng)執(zhí)行（報(bào)名統(tǒng)計(jì)、物料準(zhǔn)備）。
2. 數(shù)據(jù)整理：收集運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如文章閱讀量、用戶注冊(cè)量、活動(dòng)參與率），按要求整理成報(bào)表，輔助運(yùn)營(yíng)人員分析效果并優(yōu)化策略。
3. 內(nèi)容協(xié)助：參與內(nèi)容素材搜集（熱點(diǎn)、行業(yè)資訊），協(xié)助撰寫簡(jiǎn)單文案（如活動(dòng)通知、產(chǎn)品短評(píng)），或配合設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成圖文排版、視頻剪輯等基礎(chǔ)工作。
4. 能力要求：熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如微信、抖音、知乎）的運(yùn)營(yíng)邏輯，具備基礎(chǔ)文案能力與數(shù)據(jù)敏感度；會(huì)使用辦公軟件（Excel、PPT）及簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)/剪輯工具（Canva、剪映）者優(yōu)先；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。