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1.及時接聽客戶來電，耐心解答產(chǎn)品咨詢、售后問題，記錄需求并推動問題解決； 2.處理客戶投訴與建議，保持禮貌溝通，維護品牌服務(wù)形象； 3.準(zhǔn)確錄入客戶溝通信息，定期整理常見問題并反饋至團隊； 4.配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計與流程優(yōu)化，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 二、任職要求 硬性條件： 1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服/話務(wù)類工作經(jīng)驗優(yōu)先（可接受應(yīng)屆生）； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達清晰，具備良好的傾聽與溝通能力； 3.熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統(tǒng)），打字速度≥40字/分鐘。 軟性素質(zhì)： 1.有耐心與同理心，能承受高強度溝通壓力； 2.具備邏輯思維，可快速定位問題并提供解決方案； 3.工作積極主動，有責(zé)任心。 三、薪資福利 薪資結(jié)構(gòu)：底薪（4k-6k）+績效獎金+全勤獎，綜合月薪6k-8k； 福利保障：五險一金、帶薪年假、節(jié)日補貼、免費培訓(xùn)； 工作時間：早九晚六，提供舒適辦公環(huán)境。