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銷售內(nèi)勤的工作內(nèi)容和職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

1、訂單處理
接收訂單：通過(guò)微信客戶群、系統(tǒng)、電話 銷售代表轉(zhuǎn)交

錄入與確認(rèn)：及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng)，并與客戶確認(rèn)（名稱、規(guī)格、 品質(zhì)、單價(jià) 、重量、 包裝、數(shù)量、交貨時(shí)間、特殊要求（如急單標(biāo)記），確保準(zhǔn)確性

跟蹤訂單：每日與生產(chǎn)車間核對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度(裝袋、打包等），確保按時(shí)交付，延遲預(yù)警，提前1-3天通知客戶，并協(xié)商解決方案

2、客戶對(duì)賬
對(duì)賬單：根據(jù)管家婆銷售明細(xì)表賬單與實(shí)際發(fā)貨 ，處理差異，生成對(duì)賬單，與財(cái)務(wù)核對(duì)一致，客戶確認(rèn)后存檔。根據(jù)不同客戶結(jié)賬周期（月結(jié)、半月結(jié)、滾單、現(xiàn)付）來(lái)進(jìn)行催款

3、客戶服務(wù)
解答咨詢：處理客戶關(guān)于產(chǎn)品 、單價(jià)、規(guī)格、交貨周期的詢問(wèn)

處理投訴：協(xié)助解決客戶投訴（質(zhì)量、重量、物流、包裝等），協(xié)調(diào)車間以及相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)服務(wù)

維護(hù)客戶關(guān)系：定期與客戶溝通，了解需求，提升滿意度

4、售后服務(wù)
質(zhì)量問(wèn)題：首先要和客戶確認(rèn)是口感還是品質(zhì)問(wèn)題（葉片大小 、顏色均勻等）

重量： 如遇客戶反饋重量不夠問(wèn)題 需要客戶拍從拆袋到上稱的一鏡到底的視頻 確認(rèn)是否重量不足

包裝破損：首先和倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)出貨前泡沫箱的完成度，是在出貨前破損還是在運(yùn)輸過(guò)程中破損 ，確認(rèn)客戶收到貨有沒(méi)有破袋的情況 然后根據(jù)客戶的描述，和相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)處理

5、 標(biāo)簽設(shè)計(jì)
專用標(biāo)：和客戶確認(rèn)標(biāo)簽的具體內(nèi)容：（LOGO、電話號(hào)碼、委托商、凈含量、存儲(chǔ)方式、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)許可證、營(yíng)養(yǎng)成分）

6、物流
排好當(dāng)天需要發(fā)貨的物流單 （客戶名稱 、件數(shù)、品名、規(guī)格、收貨地址、收件人信息）

確認(rèn)客戶的收件地址和收件人信息是否正確，有無(wú)指定物流 避免發(fā)錯(cuò)地址物流

和庫(kù)房確認(rèn)送貨清單是否與實(shí)際貨物一致（貨品種類,件數(shù)，包裝方式等）

確認(rèn)運(yùn)輸方式（冷鏈，空運(yùn)，同城等）

與物流方做好貨物及信息交接（客戶名稱，聯(lián)系方式，地址運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題），確保時(shí)效

根據(jù)客戶和銷售的要求準(zhǔn)備相應(yīng)品質(zhì)的樣品并與客戶確認(rèn)發(fā)貨的地址，并進(jìn)行順豐、京東的郵寄

檢查物流回單的完整性：確保貨品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全問(wèn)題（夏天天氣炎熱 貨物的存儲(chǔ)和車廂的溫度一定要確認(rèn)，避免貨受熱）

跟蹤物流信息 發(fā)貨1-2天后及時(shí)跟蹤物流信息 ，確保在正常時(shí)效內(nèi)到貨，并告知客戶具體到貨時(shí)間

6、 物流臺(tái)賬
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄：貨物信息（名稱、規(guī)格、件數(shù)）

物流狀態(tài)：跟蹤貨物在途狀態(tài)（運(yùn)輸中、已簽收、滯留）

單據(jù)管理：?jiǎn)螕?jù)歸檔，整理并保存物流相關(guān)單據(jù)（如運(yùn)單、簽收單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單）

信息關(guān)聯(lián)：將單據(jù)與臺(tái)賬條目匹配，確?？勺匪菪?br>
異常處理：?jiǎn)栴}記錄（損壞、丟失、延誤等異常情況處理）

7、 物流對(duì)賬
數(shù)據(jù)收集與整理：物流方提供運(yùn)輸單據(jù)（運(yùn)單 、簽收單）、運(yùn)費(fèi)明細(xì)
費(fèi)用核對(duì)：根據(jù)約定的計(jì)費(fèi)規(guī)則（如按重量、體積、件數(shù)）核對(duì)金額
異常費(fèi)用：貨物破損、退貨費(fèi)用處理等 需要提供相關(guān)憑證
差異處理：數(shù)據(jù)不一致，如運(yùn)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，貨物數(shù)量不符、需要雙方重新核查原始單據(jù)
工作時(shí)間：8.30-17.30 中午12-13.00包午餐和午休
休假同國(guó)家法定，