崗位職責(zé):
1. 制度管理與優(yōu)化:負(fù)責(zé)會員相關(guān)制度的制定、優(yōu)化及跨部門宣導(dǎo),收集意見完善體系。
2. 數(shù)據(jù)管理與分析:整理會員招新、異??ǖ葦?shù)據(jù)臺賬,通過數(shù)據(jù)挖掘會員需求。
3. 會員活動策劃執(zhí)行:依據(jù)營銷節(jié)點制定活動計劃,保障活動效果與成本控制。
4. 會員服務(wù)與社群運營:管理會員社群,優(yōu)化回復(fù)制度,推送活動與權(quán)益;
5. 資源合作與權(quán)益拓展:洽談異業(yè)合作、積分商城供應(yīng)商,豐富會員權(quán)益;研究同業(yè)經(jīng)驗,升級會員服務(wù),提升會員消費與留存 。
任職要求:
1.35歲以下,良好的客戶服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力;
2.具備CRM操作使用經(jīng)驗,掌握會員營銷工具,熟悉購物中心行業(yè)知識和運作模式;
3.獨立處理問題的能力,較強執(zhí)行推進(jìn)能力,兩年以上同行業(yè)崗位工作經(jīng)驗;
4.個人能力突出的,以上條件可適當(dāng)放寬。