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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)催收數(shù)據(jù)的收集、整理與錄入,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整； 2、每日從系統(tǒng)導(dǎo)出逾期客戶數(shù)據(jù),分類整理后錄入催收系統(tǒng),為催收工作提供數(shù)據(jù)支持； 3、運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具,對(duì)催收數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,生成數(shù)據(jù)報(bào)表,如逾期客戶分布、催收進(jìn)度等,為催收策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)； 4、每周匯總分析數(shù)據(jù),挖掘逾期客戶特征規(guī)律,為催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)優(yōu)化方案提供參考； 5、定期清洗和維護(hù)數(shù)據(jù),更新客戶信息,刪除無(wú)效數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)時(shí)效性和可用性； 6、每月核實(shí)更新客戶聯(lián)系方式、還款記錄等關(guān)鍵信息,清理重復(fù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)質(zhì)量； 7、作為催收部門與其他業(yè)務(wù)部門的溝通橋梁,及時(shí)傳遞信息,協(xié)調(diào)工作流程； 8、當(dāng)催收過(guò)程中客戶對(duì)貸款審批或服務(wù)有疑問(wèn)投訴時(shí),時(shí)間與相關(guān)部門溝通反饋,確保問(wèn)題及時(shí)解決； 9、協(xié)助組織催收部門內(nèi)部會(huì)議,準(zhǔn)備資料,記錄紀(jì)要,并跟進(jìn)決議執(zhí)行； 10、提前收議所需數(shù)據(jù)、案例分析等資料,詳細(xì)記錄會(huì)議決議,如催收策略調(diào)整、人員分工安排等,并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)度,定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 11、收集催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題和建議,及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并跟進(jìn)解決進(jìn)度； 12、每日與團(tuán)隊(duì)成員溝通,收集他們?cè)诖呤者^(guò)程中遇到的問(wèn)題及對(duì)流程優(yōu)化、系統(tǒng)改進(jìn)的建議,及時(shí)整理上報(bào)給部門主管,并持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況,及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員反饋； 13、管理委外催收公司協(xié)助建立和維護(hù)與委外催收公司的合作關(guān)系,定期溝通了解催收進(jìn)展； 14、每月召開(kāi)溝通會(huì)議,討論催收案件分配、進(jìn)度、難點(diǎn)問(wèn)題解決等事宜,確保雙方催收目標(biāo)和策略一致； 15、監(jiān)督評(píng)估委外催收公司工作,制定績(jī)效考核指標(biāo),定期檢查催收記錄和效果,確保符合公司要求； 16、根據(jù)催收回款率、客戶投訴率、催收合規(guī)性等指標(biāo),每月對(duì)委外公司工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分考核,對(duì)于未達(dá)標(biāo)的委外公司及時(shí)提出整改要求,如整改不力則考慮終止合作； 17、協(xié)助處理與委外催收公司費(fèi)用結(jié)算事宜,核對(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),確保費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確及時(shí)； 18、在每個(gè)結(jié)算周期,與委外催收公司核對(duì)催收回款金額、案件數(shù)量等業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),根據(jù)合同計(jì)算應(yīng)支付費(fèi)用,提交給財(cái)務(wù)部門審核付款,確保費(fèi)用結(jié)算流程順暢。