崗位職責(zé):
1.律師助理日常工作管理:全面統(tǒng)籌律師助理的日常工作安排,確保各項(xiàng)工作有序開展;制定并完善日常工作規(guī)范及流程,提升工作效率與質(zhì)量;
2.律師助理異常情況頂班:當(dāng)律師助理出現(xiàn)突發(fā)事假、病假等異常情況導(dǎo)致崗位空缺時(shí),及時(shí)頂替其崗位,保障相關(guān)工作的連續(xù)性;快速熟悉頂班崗位的工作內(nèi)容與對接事項(xiàng),確保服務(wù)不中斷、工作無疏漏;
3.律師助理負(fù)責(zé)服務(wù)群的分配及考核:合理分配服務(wù)群,確保人崗適配;建立科學(xué)的服務(wù)群工作考核體系,定期對律師助理的服務(wù)群工作進(jìn)行考核評估;
4.所有服務(wù)群巡檢:制定服務(wù)群巡檢計(jì)劃,定期對所有服務(wù)群進(jìn)行全面巡檢,包括檢查群內(nèi)信息回復(fù)及時(shí)性、溝通規(guī)范性、問題處理有效性等;記錄巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)反饋給相關(guān)律師助理并督促整改;分析巡檢結(jié)果,總結(jié)共性問題并提出優(yōu)化建議,持續(xù)提升服務(wù)群的服務(wù)水平;?
5.潛在客訴預(yù)警與及時(shí)化解:實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)群及其他相關(guān)渠道的客戶反饋信息,對發(fā)現(xiàn)的潛在客訴問題,迅速介入處理,了解訴求并制定解決方案。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理;
2.具備各類售后或投訴處理能力,制定并指導(dǎo)組員解決方案和溝通技巧;
3.思路清晰,對于工作有高度的責(zé)任感和危機(jī)處理能力;
4.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
5.具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,善于分析問題,處理問題耐心、細(xì)心。
6.有法學(xué)背景、持有法律職業(yè)資格證書者優(yōu)先。