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工作職責(zé)
1. 銷(xiāo)售流程
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問(wèn)候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助；
- 通過(guò)深入的需求分析，協(xié)助客戶(hù)選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程解釋車(chē)輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行試駕，包括準(zhǔn)備試駕、檢查車(chē)輛以及與客戶(hù)共同評(píng)估試駕活動(dòng)等；
- 與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判，并完成銷(xiāo)售合同的準(zhǔn)備及簽訂工作；
- 推銷(xiāo)和追加銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)（例如：梅賽德斯-奔馳精品、金融保險(xiǎn)服務(wù)等）；
- 維護(hù)展廳環(huán)境以及保證展示車(chē)輛外觀(guān)的整潔美觀(guān)；
- 確保銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
2. 汽車(chē)金融和保險(xiǎn)銷(xiāo)售支持
- 在銷(xiāo)售過(guò)程中介紹汽車(chē)金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品；
- 協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門(mén)為順利移交接收充分的信息；
3. 客戶(hù)車(chē)輛交付
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)的文件、車(chē)輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件；
- 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷(xiāo)售流程和經(jīng)銷(xiāo)商的政策組織并協(xié)調(diào)車(chē)輛移交過(guò)程；
- 主動(dòng)將客戶(hù)介紹給售后服務(wù)部門(mén)；
4. 客戶(hù)關(guān)系管理
- 根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的政策，巧妙、快速并真誠(chéng)關(guān)切地處理客戶(hù)投訴，及時(shí)將困難案例上報(bào)給銷(xiāo)售主管/展廳經(jīng)理；
- 實(shí)施客戶(hù)生命周期跟蹤以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；
- 維持潛在客戶(hù)發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；
- 準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售信息；
- 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展中心/市場(chǎng)部開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)；
5. 學(xué)習(xí)和發(fā)展
- 與其他銷(xiāo)售顧問(wèn)分享相應(yīng)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐；
- 定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件，提高自身銷(xiāo)售技能；
6. 展車(chē)清潔
- 確保展車(chē)干凈、整潔；
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-助理銷(xiāo)售顧問(wèn)：無(wú)
-銷(xiāo)售顧問(wèn)：1年以上汽車(chē)、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
-認(rèn)證銷(xiāo)售顧問(wèn)：18月以上，MB汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)
-卓越銷(xiāo)售顧問(wèn)：Csales認(rèn)證后1年以上，并且每年參加廠(chǎng)家培訓(xùn)至少2天
專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))