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該崗位工作屬地為浙江和安徽區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商，薪資根據(jù)經(jīng)銷商門店不同有差異。
工作職責(zé)：
1.戰(zhàn)略規(guī)劃
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息；
- 明確市場(chǎng)劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃；
- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并確保實(shí)施；
- 向總經(jīng)理提供日常報(bào)告。
2.客戶滿意度管理
- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)；
- 開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
- 在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃；
- 處理升級(jí)的客戶投訴；
- 在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部；
- 開發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
3. 日常運(yùn)營(yíng)管理
- 監(jiān)督車間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)；
- 指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用
- 定期召開部門會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間；
- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告；
- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則；
- 負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
- 負(fù)責(zé)跨部門協(xié)作，確保各部門良好的合作關(guān)系。
4. 零件/精品 管理
- 確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車間運(yùn)營(yíng)；
- 依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫(kù)存盤點(diǎn)，審批廢料。
5. 市場(chǎng)拓展
- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估；
- 分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車輛保有量；
- 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
- 向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議；
- 牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu)，并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系 ；
- 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作。
6. 人員管理
- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績(jī)效；
- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，激勵(lì)下屬并幫助其成長(zhǎng)；
- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋。
7. 二手車支持*
- 確保為折價(jià)流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）；
- 按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價(jià)車輛修復(fù)工作；
- 確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行；
- 確保在部門間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持。
任職資格
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
- 大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先
- 或豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
- 具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備良好的中英文口語(yǔ)及寫作能力；
- 具備良好的微軟Office軟件操作能力；
- 掌握一定的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)知識(shí)。

專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力
- 具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
- 具備管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車行業(yè)內(nèi)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；
- 具備完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)；
- 具備完備的梅賽德斯-奔馳品牌產(chǎn)品知識(shí)；
- 熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解。

其他通用能力
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)；
- 領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力；
- 溝通能力；
- 人員管理能力；
- 問題解決能力；
- 組織協(xié)調(diào)能力；
- 人際交往能力。