職位描述
汽車售后服務汽車4S店/經(jīng)銷商
日常工作
1、嚴格按照APQ/APA服務流程開展服務接待工作；
2、進行主動及被動預約客戶進店維修保養(yǎng)；
3、客戶到店后，進行標準問診五步法進行接待問診；
4、如有必要安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術經(jīng)理進行正確診斷；
5、系統(tǒng)建立以及完善客戶及車輛信息資料；
6、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、時間、費用范圍、故障詳細描述；
7、跟進客戶車輛維修進度，并及時與客戶取得聯(lián)系，確保車輛按時按質(zhì)出廠；
8、負責接待前來提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，親自陪同客戶取車及目送客戶離店；
9、負責車輛維修的最終檢查，向客戶主動解釋保養(yǎng)及維修的項目及費用，并結(jié)清相關賬款；
10、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到我店的熱情周到的服務；
11、完成每月既定的目標。
職位福利：五險一金、包吃、交通補助、帶薪年假、節(jié)日福利、寶馬培訓
工作地點
濟南歷下區(qū)世紀大道13966號
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職位發(fā)布者
劉喆/人事招聘經(jīng)理
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濟南寶悅行汽車銷售服務有限公司
濟南寶悅行汽車銷售服務有限公司于2013年5月31日正式開業(yè)，是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團在山東省濟南市的授權特許經(jīng)銷商。作為現(xiàn)今最高標準的寶馬授權經(jīng)銷商，我們提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。公司座落于濟南市歷下區(qū)世紀大道13966號，地理位置優(yōu)越，交通極其便利，總占地面積近9000平方米，建筑面積近2000平方米。寶悅行于2016年榮獲“BMW經(jīng)銷商卓越表現(xiàn)獎”，是BMW廠方授予經(jīng)銷商的最高榮譽和獎勵，這足以說明短短幾年濟南寶悅行的銷量業(yè)績、維修水平、市場營銷、客戶滿意度等十二項考評領先于全國BMW經(jīng)銷商，同年2016年獲得售后服務技能大賽全國總決賽亞軍，2018年獲得售后服務精英大賽全國總決賽亞軍。象征著寶悅行的經(jīng)營理念和服務能力已成為同品牌標桿。
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