職位描述
咨詢(xún)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
工作時(shí)間：9：00-20：00，8小時(shí)工作制，排班制，做五休二
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答并處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用全流程中的各類(lèi)咨詢(xún)與問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)將職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、系統(tǒng)跟進(jìn)本人受理的未閉環(huán)問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決直至閉環(huán)；
4、對(duì)本人服務(wù)客戶的滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽(tīng)技巧；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答并處理客戶在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用全流程中的各類(lèi)咨詢(xún)與問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)將職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、系統(tǒng)跟進(jìn)本人受理的未閉環(huán)問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決直至閉環(huán)；
4、對(duì)本人服務(wù)客戶的滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽(tīng)技巧；
工作地點(diǎn)
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心蕪湖華為云（華東）數(shù)據(jù)中心
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上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺(tái)等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)核心市場(chǎng)布局，并積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，目前有全球直營(yíng)分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過(guò)2600名，服務(wù)客戶超3萬(wàn)家，服務(wù)雇員達(dá)100萬(wàn)。
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