職位描述
汽車(chē)維修車(chē)輛救援服務(wù)
1、負(fù)責(zé)為極氪用戶(hù)提供一對(duì)多7*24小時(shí)專(zhuān)屬服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車(chē)輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷、車(chē)輛救援協(xié)調(diào)等；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為極氪用戶(hù)提供高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶(hù)的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無(wú)法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶(hù)解決問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)極氪用戶(hù)的服務(wù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理與歸類(lèi)，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為極氪用戶(hù)提供高品質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理極氪客戶(hù)的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無(wú)法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶(hù)解決問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)極氪用戶(hù)的服務(wù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行整理與歸類(lèi)，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善；
工作地點(diǎn)
蕭山區(qū)杭州極氪大廈
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職位發(fā)布者
蔡先生/招聘專(zhuān)員
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專(zhuān)注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬(wàn)家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠(chéng)信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對(duì)外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢(xún)、教育咨詢(xún)”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶(hù)近萬(wàn)家，雇員數(shù)十萬(wàn)人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開(kāi)你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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