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更新于 8月27日
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CRM（客服）經(jīng)理

1-1.5萬
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理售后客服
1. 制定部門工作目標和計劃
l 根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度事業(yè)計劃目標，在總經(jīng)理指導下，制定與售后部門業(yè)務緊密聯(lián)系的年度、季度和月度工作目標和計劃。
2. 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析
l 組織完成銷售和售后服務的現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
l 監(jiān)督下屬完成售前售后客戶滿意度電話回訪工作；
l 優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃；對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經(jīng)理。
3. 客戶檔案的管理
l 監(jiān)督下屬員工及時更新維護客戶數(shù)據(jù)庫，保證客戶檔案的準確性和完整性；
l 為有業(yè)務需要的部門提供詳盡的客戶信息；為市場營銷、客戶關系活動及其他商業(yè)機會提供數(shù)據(jù)挖掘與篩選；
4. 客戶投訴的跟蹤
l 收集客戶的反饋和投訴，根據(jù)投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調(diào)和解決工作 ；
l 追蹤業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況；
l 完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作；完成投訴月報。
5.售后客戶招攬管理及續(xù)保管理

工作地點

鄭州市中原區(qū)中原路143號（西三環(huán)與中原路交叉口東南角）

職位發(fā)布者

程蕊/人力經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo鄭州中升之寶汽車銷售服務有限公司
鄭州中升之寶汽車銷售服務有限公司成立于2017年，注冊資本3500萬元，隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經(jīng)銷商集團，中國內(nèi)地汽車流通領域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團（股票代碼：00881.HK），中升集團經(jīng)營豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡，截至2023年，中升集團經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省、直轄市及自治區(qū)，超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓，通過輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學習先進經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團共有約3萬多名員工。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標，將專業(yè)汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關系的愿景。中升集團，終生伙伴！
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