崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)合作客戶的運營維護,解決客戶產(chǎn)品使用的各項問題,確??蛻裟軌蚴炀毷褂卯a(chǎn)品。
2、負(fù)責(zé)合作客戶的客情關(guān)系維護,提高客戶的滿意度和口碑。
3、關(guān)注客戶使用數(shù)據(jù),跟進客戶使用產(chǎn)品的情況,主動干預(yù),避免客戶流失。
4、收集反饋客戶需求,對接產(chǎn)品和研發(fā)部門。
5、負(fù)責(zé)維護和持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)SOP,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,1-3年ToB行業(yè)客服、客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
2.出色的溝通能力和共情能力,與客戶進行線上交流。
3.責(zé)任心強,服務(wù)意識敏銳,能站在客戶角度思考問題。
4.有優(yōu)化客戶服務(wù)流程的能力;
 注:崗位大小休~法定節(jié)假日正常