職位描述
售后客服電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)計算機軟件
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)合作客戶的運營維護，解決客戶產(chǎn)品使用的各項問題，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂卯a(chǎn)品。
2、負(fù)責(zé)合作客戶的客情關(guān)系維護，提高客戶的滿意度和口碑。
3、關(guān)注客戶使用數(shù)據(jù)，跟進客戶使用產(chǎn)品的情況，主動干預(yù)，避免客戶流失。
4、收集反饋客戶需求，對接產(chǎn)品和研發(fā)部門。
5、負(fù)責(zé)維護和持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1-3年ToB行業(yè)客服、客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
2.出色的溝通能力和共情能力，與客戶進行線上交流。
3.責(zé)任心強，服務(wù)意識敏銳，能站在客戶角度思考問題。
4.有優(yōu)化客戶服務(wù)流程的能力；
1、負(fù)責(zé)合作客戶的運營維護，解決客戶產(chǎn)品使用的各項問題，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂卯a(chǎn)品。
2、負(fù)責(zé)合作客戶的客情關(guān)系維護，提高客戶的滿意度和口碑。
3、關(guān)注客戶使用數(shù)據(jù)，跟進客戶使用產(chǎn)品的情況，主動干預(yù)，避免客戶流失。
4、收集反饋客戶需求，對接產(chǎn)品和研發(fā)部門。
5、負(fù)責(zé)維護和持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，1-3年ToB行業(yè)客服、客戶運營相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
2.出色的溝通能力和共情能力，與客戶進行線上交流。
3.責(zé)任心強，服務(wù)意識敏銳，能站在客戶角度思考問題。
4.有優(yōu)化客戶服務(wù)流程的能力；
注：崗位大小休~法定節(jié)假日正常
工作地點
江寧區(qū)南京?？品ㄎ锫?lián)技術(shù)有限公司D302-2
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職位發(fā)布者
管女士/人力資源經(jīng)理
今日活躍立即溝通
南京?？品ㄎ锫?lián)技術(shù)有限公司南京?？品ㄎ锫?lián)技術(shù)有限公司，是模具制造行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，聚焦模具行業(yè)協(xié)同制造與數(shù)字化協(xié)作，為模具企業(yè)提供可靠易用的數(shù)字化工具。公司團隊融合軟件工程師、技術(shù)專家與模具工程師，形成“數(shù)字技術(shù)+行業(yè)經(jīng)驗”雙輪驅(qū)動優(yōu)勢。采用SaaS化按年訂閱服務(wù)模式降低企業(yè)數(shù)字化門檻，已助力國內(nèi)數(shù)百家中小型模具企業(yè)提升生產(chǎn)管理效率；核心產(chǎn)品“模捷作”生產(chǎn)管理系統(tǒng)，針對模具行業(yè)生產(chǎn)周期管控難、工序協(xié)同效率低、成本核算不透明等痛點，提供從項目管理、工藝規(guī)劃到加工報工的全流程數(shù)字化解決方案，還構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”雙螺旋體系，為每個客戶配備專屬行業(yè)顧問、實施工程師與客戶成功經(jīng)理，確保數(shù)字化系統(tǒng)與客戶流程和組織的同頻共振，系統(tǒng)功能迭代響應(yīng)速度保持行業(yè)領(lǐng)先水平。我們始終踐行"技術(shù)賦能制造"的核心價值觀以驅(qū)動持續(xù)跟進客戶的組織變化和管理流程，推動數(shù)字化工具與業(yè)務(wù)深度融合。公司目前擁有50項專利（含發(fā)明專利1項、實用新型專利12項），31項軟件著作權(quán)和6項注冊商標(biāo)。關(guān)鍵環(huán)節(jié)自營，并已獲得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司于2018年被評為江蘇省重點工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，2023年加入中國模具工業(yè)協(xié)會成為成員單位，并先后榮獲“雙軟企業(yè)”、國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省專精特新中小企業(yè)等資質(zhì)認(rèn)定。2024年，公司再獲評全國科技型中小企業(yè)。官網(wǎng)網(wǎng)址：https://www.echofast.com/自研軟件門戶：https://www.mjiezuo.com/#ability
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