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b崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)一汽-大眾售后服務(wù)核心流程預(yù)約準(zhǔn)備工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間等；?2. 負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；負(fù)責(zé)為奧迪用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)；?3. 負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備；負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶法，?描述輛的故障，分配維修工作任務(wù)；?4.車輛全面檢測(cè)（包括外觀）；負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作；與客戶明確約時(shí)間?準(zhǔn)備好???位、備件與專用工具，配備好維修工人；?5.??責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求；?6.了解客戶對(duì)此次服務(wù)的滿意程度及評(píng)價(jià)； 任職要求： 1、有三年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?2、具有良好的服務(wù)意識(shí)?3、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力?4、具有電腦作技能任職資格： 5、對(duì)汽車行業(yè)深入了解有C1以上駕照能熟練駕駛車輛；