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【崗位職責(zé)】
1．對交付結(jié)果負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)和團(tuán)隊的整體交付，制定目標(biāo)和計劃，建立目標(biāo)追蹤機(jī)制，確保品效指標(biāo)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)；
2．對用戶體驗負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并改進(jìn)，對接至業(yè)務(wù)方不斷完善和推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；
3．了解鎖量邏輯，掌握人力測算方法，能夠獨立測算人力情況并合理調(diào)配；
4．評估和參與績效方案評定，促進(jìn)團(tuán)隊管幅及績效合理化，定期開展績效分析，保障團(tuán)隊各項指標(biāo)健康可控；
5．負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊的人員保留及人才梯隊搭建、輔導(dǎo)與培養(yǎng)。包括人才畫像和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、需求盤點、選聘、能力提升、評估考核等；
6．負(fù)責(zé)團(tuán)隊風(fēng)險管理，建立業(yè)務(wù)和人員風(fēng)險預(yù)警和處置機(jī)制，預(yù)防重大風(fēng)險事件發(fā)生。及時處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，做好事后處置工作；
7．深刻理解服務(wù)文化，做好團(tuán)隊氛圍運營、價值觀落地，更好地提升員工感知；
8．上級交辦的其他事項。

【任職資格】
1．本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有2年以上同崗位經(jīng)驗，團(tuán)隊管理規(guī)模100人以上；
2．熟悉呼叫中心運營模式及業(yè)務(wù)指標(biāo)，具備較強的問題分析和判斷能力，能獨立制定業(yè)務(wù)運營策略、識別業(yè)務(wù)運營風(fēng)險并做好防范；
3．具有具備極強的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊“贏”的能力；
4．良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應(yīng)對業(yè)務(wù)快速變化和高強度工作壓力；
5．有COPC，6 Sigma等認(rèn)證的優(yōu)先考慮。

【加入我們】
1．班次時間：早九晚六/早十晚七，雙休輪休；
2．薪資范疇：綜合薪資14.5K-22K、年終獎金、入職繳納五險一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
3．福利補貼：住宿補貼、餐補、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動；
4．辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
5．培訓(xùn)晉升：提供免費學(xué)歷提升，完善的多項目晉升體系，每季度薪資提升機(jī)會；