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崗位職責(zé)：
1. 接聽(tīng)客戶來(lái)電，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于快遞服務(wù)的查詢、投訴和建議。
2. 處理客戶關(guān)于快遞時(shí)效、快件追蹤、遺失賠償?shù)葐?wèn)題。
3. 確?？旒穆酚蓵惩?，及時(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問(wèn)題件進(jìn)行處理。
4. 整理各項(xiàng)考核工作的質(zhì)量數(shù)據(jù)，監(jiān)控快遞派送規(guī)范情況。
5. 處理突發(fā)事件，確保階段性考核的落實(shí)。
6. 學(xué)習(xí)并熟練應(yīng)用總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度，包括仲裁和申訴程序。