崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后維修數(shù)據(jù)、客戶反饋信息的分類整理及周期性分析(周/月/季度),輸出故障率、維修成本、客戶滿意度等核心指標(biāo)報告。
2、搭建并優(yōu)化售后數(shù)據(jù)看板,實時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)異常波動,為部門決策提供數(shù)據(jù)支撐。
3、定期收集全國經(jīng)銷商配件庫存數(shù)據(jù),分析庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨率及滯銷配件情況,幫助經(jīng)銷商建立安全庫存。
4、結(jié)合經(jīng)銷商機型銷售數(shù)據(jù)與售后故障數(shù)據(jù),挖掘高故障率機型及區(qū)域分布規(guī)律,為產(chǎn)品改進、銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
5、參入客戶投訴案例復(fù)盤,從數(shù)據(jù)角度提出流程優(yōu)化建議。
任職資格:
1、年齡:26到35 歲。
2、學(xué)歷:大專,專業(yè):統(tǒng)計學(xué)、機械工程、市場營銷
3、經(jīng)驗:工作經(jīng)歷2年以上,其中數(shù)據(jù)分析或售后支持相關(guān)工作經(jīng)驗,機械行業(yè)背景工作經(jīng)驗1 年以上。
4、技能:精通Excel函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表及PPT可視化報告制作;熟悉SQL、Python 等工具者優(yōu)先。具備基礎(chǔ)機械知識,能理解裝載機故障分類及維修邏輯。