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職位描述
咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)薪福通客戶的售后維護(hù)與業(yè)務(wù)管理，通過咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式解決客戶系統(tǒng)使用的疑難問題；
2、跨部門溝通，在售后服務(wù)中準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集與分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
3、基于客戶洞察，建立客戶檔案、沉淀客戶成功案例戶；
4、客戶關(guān)系管理，和售后客戶建立并維護(hù)長期合作關(guān)系，促進(jìn)客戶的續(xù)約與增購。
一）基本崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、獲得本科學(xué)歷后，滿3年以上SaaS軟件行業(yè)，或項目管理、售后運維支持等領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3、入職后需通過數(shù)字化產(chǎn)品認(rèn)證（到崗3個月內(nèi)完成）。
（二）擇優(yōu)錄取條件：
1、人力資源、財務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、快速學(xué)習(xí)的能力及較高的靈活性，思維活躍開放，能迅速接受新知識；
3、3年以上SaaS系統(tǒng)客戶成功或者客戶實施工作經(jīng)驗；
4、具有良好的項目推動能力，有0--1的項目成功案例；
5、責(zé)任心強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向，能接受加班和一定頻率的出差。
1、負(fù)責(zé)薪福通客戶的售后維護(hù)與業(yè)務(wù)管理，通過咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式解決客戶系統(tǒng)使用的疑難問題；
2、跨部門溝通，在售后服務(wù)中準(zhǔn)確識別和理解客戶需求，并將客戶需求和反饋進(jìn)行收集與分析，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
3、基于客戶洞察，建立客戶檔案、沉淀客戶成功案例戶；
4、客戶關(guān)系管理，和售后客戶建立并維護(hù)長期合作關(guān)系，促進(jìn)客戶的續(xù)約與增購。
一）基本崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷。
2、獲得本科學(xué)歷后，滿3年以上SaaS軟件行業(yè)，或項目管理、售后運維支持等領(lǐng)域工作經(jīng)驗；
3、入職后需通過數(shù)字化產(chǎn)品認(rèn)證（到崗3個月內(nèi)完成）。
（二）擇優(yōu)錄取條件：
1、人力資源、財務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、快速學(xué)習(xí)的能力及較高的靈活性，思維活躍開放，能迅速接受新知識；
3、3年以上SaaS系統(tǒng)客戶成功或者客戶實施工作經(jīng)驗；
4、具有良好的項目推動能力，有0--1的項目成功案例；
5、責(zé)任心強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向，能接受加班和一定頻率的出差。
工作地點
成都武侯區(qū)招商銀行金融后臺服務(wù)中心-西門
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職位發(fā)布者
李俊杰/招聘專員
昨日活躍立即溝通
招銀金融信息服務(wù)（深圳）有限公司銀行+雙休+穩(wěn)定的福利保障體系招銀金融信息服務(wù)（深圳）有限公司成立于2013年4月，發(fā)展至今已成立了深圳總公司、福田分公司、成都分公司，總?cè)藬?shù)四千余人。公司主要為招商銀行總行各部門、子公司提供信息處理、數(shù)據(jù)分析、智能服務(wù)、客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營、風(fēng)險控制六大類業(yè)務(wù)處理，以專業(yè)能力護(hù)航億級客戶金融體驗。文化理念服務(wù)：專業(yè)高效，客戶為本合規(guī)：遵紀(jì)守法，合規(guī)優(yōu)先協(xié)作：開放融合，協(xié)作共贏關(guān)愛：尊重關(guān)愛，員工成長進(jìn)?。菏卣齽?chuàng)新，追求卓越招銀金服公司堅信企業(yè)的發(fā)展依賴于專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與成長，我們注重專業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)，努力為客戶提供更專業(yè)、完善、高質(zhì)的服務(wù)。公司倡導(dǎo)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀，不斷打造“客戶滿意、員工信賴、股東放心、社會贊許”的價值金服。我們希望每一個加入團(tuán)隊的成員都能在此迎接壓力與挑戰(zhàn)、得到激勵和回報，與招銀金服公司并肩同行，共同發(fā)展。公司優(yōu)勢1、周末雙休、中午2個小時休息制、加班少、法定節(jié)假日；2、免費班車；3、五險一金+各類補(bǔ)貼+完善的帶薪年假+節(jié)日福利+季度福利+年終獎；4、年度體檢；5、一對一導(dǎo)師帶教；6、五險一金+完善的健康保障體系；7、豐富的員工活動。員工發(fā)展公開透明+自我掌控的晉升機(jī)制。公司十分注重員工的職業(yè)發(fā)展，采取公平、公正、公開的員工內(nèi)部晉升、競聘體系，每年上百次的員工調(diào)動，讓員工走向不同崗位內(nèi)部學(xué)習(xí)，更內(nèi)部培育、儲備管理精英，實現(xiàn)企業(yè)與員工發(fā)展的“雙贏”。
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