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1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與日常管理，制定團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)與工作目標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展績(jī)效評(píng)估與反饋，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率。
營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾與工作難題，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性與責(zé)任感，確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定運(yùn)行。
售后流程優(yōu)化與執(zhí)行
2、梳理現(xiàn)有項(xiàng)目售后工作流程（如客戶(hù)投訴處理、設(shè)備維修跟進(jìn)、售后問(wèn)題反饋等），識(shí)別流程中的痛點(diǎn)與漏洞，制定優(yōu)化方案并推動(dòng)落地，縮短售后問(wèn)題解決周期，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
制定項(xiàng)目售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（如響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、解決方案質(zhì)量等），并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行，確保售后服務(wù)符合公司品牌定位與客戶(hù)需求。
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與問(wèn)題解決
作為售后核心對(duì)接人，定期與重點(diǎn)客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)對(duì)售后工作的滿(mǎn)意度與潛在需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，降低客戶(hù)流失率。
牽頭處理重大、復(fù)雜的客戶(hù)售后問(wèn)題（如項(xiàng)目設(shè)備大規(guī)模故障、客戶(hù)嚴(yán)重投訴等），組織跨部門(mén)資源（如研發(fā)、技術(shù)支持等）制定解決方案，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)
建立項(xiàng)目售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，定期收集、整理售后相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶(hù)投訴量、問(wèn)題解決率、平均解決時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等），進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與總結(jié)，形成售后工作報(bào)告。
向公司管理層匯報(bào)售后工作情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議，為公司制定售后服務(wù)策略與決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、跨部門(mén)協(xié)作
與銷(xiāo)售部門(mén)緊密配合，在項(xiàng)目交付后協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)回訪，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)為銷(xiāo)售部門(mén)提供售后支持，助力二次銷(xiāo)售。
與研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)溝通，反饋客戶(hù)在售后過(guò)程中提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)，從源頭減少售后問(wèn)題。
二、、任職要求
1、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：本科及以上學(xué)歷，[相關(guān)專(zhuān)業(yè)，如機(jī)械工程、電子信息工程、工商管理、客戶(hù)關(guān)系管理等] 專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具備 [3-5 年及以上] 項(xiàng)目售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 [1-2 年] 售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有 [行業(yè)領(lǐng)域，如智能設(shè)備、工程建設(shè)、IT 服務(wù)等] 相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專(zhuān)業(yè)能力
熟悉項(xiàng)目售后工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的售后問(wèn)題分析與解決能力，能快速應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜的客戶(hù)售后需求。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)4、工作效率與凝聚力。
具備良好的客戶(hù)關(guān)系管理能力，善于與客戶(hù)溝通交流，能準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛。
綜合素質(zhì)
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力，能承受售后工作的緊急性與復(fù)雜性，在面對(duì)客戶(hù)投訴等壓力場(chǎng)景時(shí)保持冷靜，高效解決問(wèn)題。
擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)，能與公司內(nèi)部各部門(mén)順暢溝通，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。
6、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與報(bào)告撰寫(xiě)能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)規(guī)律，并形成專(zhuān)業(yè)的售后工作報(bào)告。
7、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），會(huì)操作客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或售后管理系統(tǒng)者優(yōu)先。
8、職業(yè)素養(yǎng)：具有良好的職業(yè)操守與服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作核心目標(biāo)。

三、薪資范圍：5.5K-7K