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崗位職責(zé)：
1.組織部門晨會(huì)：
2.要求制定、貫徹、執(zhí)行有關(guān)客服部管理方面規(guī)定和制度：
3.全面負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)配，確?？头扛鲘徫徽＿\(yùn)行：
4.制定費(fèi)用收繳計(jì)劃并責(zé)任落實(shí)到人，每周進(jìn)行工作匯總，隨時(shí)對(duì)費(fèi)用收繳計(jì)劃完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、
分析，及時(shí)糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，確保完成費(fèi)用收繳任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，掌控工作進(jìn)度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。
6.負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行崗位責(zé)任制度，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平，滿足業(yè)戶的需求。
7.處理客戶或其它部門的投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)解決投訴：
8.定期組織客服部員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
10.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，熟練使用各種常用辦公軟件，工商管理/酒店管理/物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2.責(zé)任心強(qiáng)，大局意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)寫作能力好，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及交流溝通能力；
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4.能充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)意圖，正確處理上下級(jí)之間、部門之間的關(guān)系，并能組織和管理客服部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施，確?？头康恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)；
5.具有從事酒店管理行業(yè)經(jīng)理級(jí)3年以上經(jīng)歷優(yōu)先；
6.體質(zhì)條件：外形、氣質(zhì)符合崗位要求，身體健康。