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更新于 9月2日
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舉報

高級投訴專員

5000-7000元·13薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)(貸款、保險)高危投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)對接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時溝通投訴信息，確保投訴工單及時解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險等級劃分，對各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷
2、有呼叫中心客服一年以上工作經(jīng)驗，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對輿情風(fēng)險有判斷，對客戶問題能精準(zhǔn)識別和判斷；
4、能接受輪班輪休班次

工作地點

重慶渝北區(qū)中信現(xiàn)代廣場2號樓

職位發(fā)布者

任女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京嘀嘀無限科技發(fā)展有限公司公司標(biāo)簽
關(guān)于我們滴滴出行是卓越的一站式移動出行平臺；為5.5億用戶提供出租車、快車、專車、豪華車、公交、代駕、企業(yè)級、共享單車、共享電單車、共享汽車、外賣等多元化的出行和運輸服務(wù)。在滴滴平臺，超過3100萬車主及司機(jī)獲得靈活的工作和收入機(jī)會。滴滴出行與監(jiān)管部門、出租車行業(yè)及社群積極協(xié)作，致力于以智慧交通創(chuàng)新解決全球交通、環(huán)保和就業(yè)挑戰(zhàn)。滴滴也和汽車產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)建立廣泛的合作，攜手打造面向未來的汽車運營服務(wù)平臺。在全球范圍內(nèi)，滴滴與Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem構(gòu)建的移動出行網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全球超過80%的人口、覆蓋1000多座城市。目前，滴滴通過旗下99平臺服務(wù)巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行業(yè)務(wù)；并在日本通過合資公司提供網(wǎng)約出租車服務(wù)。滴滴始終致力于提升用戶體驗，創(chuàng)造社會價值，建設(shè)安全、開放、可持續(xù)的移動出行新生態(tài)。公司地址：北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院尚東數(shù)字山谷B區(qū)1號樓公司招聘主頁：http://talent.didiglobal.com
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