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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略，并及時(shí)更新； 2、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃； 3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃； 4、組織服務(wù)工程師按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)工程師布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)工程師工作完成情況； 5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量； 7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率； 8、為服務(wù)工程師提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持； 9、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查，確保符合廠家要求； 10、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求，并制定完善的解決與補(bǔ)償方案； 任職要求： 1、具有汽車4S店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)； 3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。