崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、維修及演示工作,確保產(chǎn)品正常運行。
2、對客戶進行產(chǎn)品操作培訓,提升客戶使用體驗及問題自主處理能力。
3、及時響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢,通過遠程或現(xiàn)場方式提供技術(shù)解答、指導及故障排除服務(wù)。
4、收集并整理客戶反饋的問題,形成初步分析報告并提交主管工程師。
5、定期開展項目現(xiàn)場設(shè)備的日常巡檢工作,登記并更新巡檢記錄表,確保設(shè)備運行狀態(tài)可追溯。
6、編制售后維修記錄及故障分析報告,跟蹤問題解決進度并歸檔技術(shù)文檔。
7、配合主管工程師優(yōu)化售后服務(wù)流程,參與備件需求提報及技術(shù)問題復盤。
8、協(xié)助完善運維知識庫(如維修案例庫、培訓資料庫),確保信息及時更新。
任職要求:
1、大專以上學歷,機械工程、電子工程、自動化、計算機科學與技術(shù)等相關(guān)專業(yè)。
2、1-3年設(shè)備安裝調(diào)試、售后技術(shù)支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗,具備現(xiàn)場服務(wù)及客戶對接能力
3、熟悉機械/電子類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障診斷方法,能獨立完成設(shè)備維修及調(diào)試。
4、掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)配置、操作系統(tǒng)維護(如Windows/Linux)及數(shù)據(jù)備份技術(shù)。
5、具備基本電氣、光纜圖紙或技術(shù)文檔閱讀能力,能快速定位并解決技術(shù)問題。
6、持有低壓電工證、登高證或相關(guān)技術(shù)資格證書
7、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,溝通表達清晰,能高效處理客戶訴求并維護客戶關(guān)系。
8、責任心強,適應(yīng)高頻出差及緊急故障處理,具備抗壓能力和快速學習能力。
9、邏輯思維嚴謹,注重工作細節(jié),能夠嚴格執(zhí)行技術(shù)規(guī)范及安全操作流程。
職位福利:五險一金、年底雙薪、交通補助、餐補、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、周末雙休