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陪診經(jīng)驗1年及以上！陪診經(jīng)驗1年及以上！陪診經(jīng)驗1年及以上！
崗位職責:
1、為客戶就診提供治療方案及現(xiàn)場全程跟蹤指導
2、診前:通過電話、線上溝通等方式與客戶深入交流，詳細了解客戶基本信息、病情癥狀、過往治療情況以及特殊需求等，并做好完整記錄。同時，梳理客戶病情資料，以便在陪診時能準確向醫(yī)生交代病情及協(xié)助問診
3、診中:提前到達約定地點迎接客戶，全程陪伴客戶就診，帶領客戶完成取號、繳費、候診、檢查、取藥或辦理住院手續(xù)等一系列流程。在就診過程中，輔助客戶與醫(yī)生有效溝通，準確傳達病情信息，幫助客戶理解醫(yī)生的診斷和醫(yī)囑。若遇到突發(fā)狀況，冷靜應對并及時協(xié)助處理。
4、診后:整理客戶的病歷、檢查報告等資料，貼心叮囑用藥和康復注意事項及復診事宜，填寫滿意度調查。
5、整理陪診小結，撰寫陪診服務案例。
任職要求:
1、有2年以上陪診服務工作經(jīng)驗。
2、身體健康，夠適應在醫(yī)院長時間走動和工作。
3、具備出色的溝通能力與親和力，耐心傾聽客戶需求，善于安撫客戶情緒。
4、熟悉當?shù)蒯t(yī)院的基本布局和就診流程。
5、擁有較強的責任心和服務意識，對待工作認真負責，能切實保障客戶的就醫(yī)體驗熟練使用智能手機及各類線上辦公軟件，方便與客戶溝通及記錄相關信息。