職位描述
1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退房、投訴處理等。
2、協(xié)助客戶服務(wù)中心主任做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事務(wù)工作。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)中心轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的宣傳工作。
負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心每月工作情況匯總。
6、制訂客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)方案、年度計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作,并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
8、組織社區(qū)家政服務(wù)到戶,為客戶排憂解難,為企業(yè)創(chuàng)收。
9、建立完善客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料。
10、收集整理客戶服務(wù)信息,組織人員為業(yè)主(租戶)提供幫助和服務(wù)。