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更新于 4月30日
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舉報

售后總監(jiān)

1-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店管理汽車售后服務汽車維修汽車行業(yè)經(jīng)驗4S店售后管理
崗位職責：
1、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實
  • 深刻理解品牌的服務戰(zhàn)略、標準、規(guī)范和流程；
  • 根據(jù)品牌廠家和總經(jīng)理下達的任務制定售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責實施；
  • 制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
  • 編制年度部門費用預算，并監(jiān)督執(zhí)行；
  • 為總經(jīng)理提供業(yè)務和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常報告；
2、貫徹落實相關標準、流程和項目
  • 貫徹公司內(nèi)部和品牌廠商為經(jīng)銷商售后服務部門制定的標準和流程規(guī)定，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況；
  • 優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備；
  • 負責品牌售后服務技術及質量信息管理；
  • 負責召回及服務行動的落實與監(jiān)控；
3、拓展售后市場
  • 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，在品牌售后政策指導下，制定市場戰(zhàn)略；
  • 指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產(chǎn)值和客戶滿意度；
  • 分析經(jīng)銷商自身用戶結構，設計并開展面向用戶需求的服務措施；
4、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
  • 拓展并維護與銀行、保險公司等機構的業(yè)務合作關系；
  • 牽頭拓展與維護同機構用戶、政府用戶等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
5、開發(fā)與管理用戶，提升用戶滿意度
  • 處理重大用戶投訴和服務糾紛，進行危機公關；
  • 開發(fā)與維護重點用戶，提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠用戶，降低用戶流失率；
6、匯報經(jīng)營和管理工作
  • 定期向總經(jīng)理匯報生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作情況；
7、負責與其他部門的協(xié)調工作
  • 及時與公司領導及其他部門溝通，獲得必要的支持；
  • 與備件部溝通，確保備件與附件的及時供應；
  • 支持新車及二手車銷售、新車售前檢查；
  • 配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢；
8、其他
  • 負責制定團隊人員規(guī)劃，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，搭建并實施人員認證體系，提升員工滿意度；
  • 根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展需要為下屬提供有針對性的培訓和指導，提升人員能力與素質；
  • 積極與客戶進行溝通，了解客戶的意見，及時、得體地處理客戶的抱怨與投訴，確?？蛻舻臐M意度；
  • 對經(jīng)銷商售后服務收入和利潤進行計劃、監(jiān)督、控制；
  • 監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務數(shù)據(jù)（包括 KPI）；
任職資格
1、大專及以上學歷
2、了解汽車維修、運營管理等相關工作步驟、流程等
3、5-10年汽車售后工作經(jīng)驗，至少 2 年服務領域管理經(jīng)驗
職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、高溫補貼

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南華洋世紀汽車集團有限公司

職位發(fā)布者

湖南華洋世紀汽車集團有限公司/人事

立即溝通
公司Logo湖南華洋世紀汽車集團有限公司
湖南華洋成立于2000年8月，是湖南最早、最大的進口汽車銷售企業(yè)。 2003年十月開始在長沙建立4S店進行合資品牌汽車銷售，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，目前，華洋世紀集團公司已擁有一汽大眾、一汽奧迪、東風日產(chǎn)、上海通用別克、上海通用雪佛蘭和東風標致六大品牌，在長株潭、寧鄉(xiāng)、瀏陽和山東煙臺設立了14家廠家授權的銷售服務中心。華洋世紀投資總額數(shù)億元，主要經(jīng)營汽車銷售、配件、維修業(yè)務,提供汽車百貨、汽車美容裝飾、汽車養(yǎng)護等全系列配套服務，年營業(yè)額超過35億元。 2004年6月起，華洋著手企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)一將企業(yè)名稱確定為“華洋世紀”并開始實施品牌CIS工程；同時成立的華洋汽車俱樂部命名“華洋車社”現(xiàn)會員已達4萬余人。華洋世紀集團對華洋車社VIP會員，推出了購車、維修、保養(yǎng)、救援、保險、裝飾美容、車輛管理、溫馨提醒、資訊活動以及聯(lián)盟商家等十大項目的增值服務。另外,人保、平安等保險公司都在華洋世紀設立了事故車輛拆檢定損中心，事故車主可享受拆檢、定損、理賠等“一站式”服務；同時,人保遠程定損點也在華洋世紀運行，為華洋世紀客戶在車輛出險、定損提供了快捷通道。 2009年,長沙市公安局交警支隊車管所首批授權的華洋世紀機動車登記服務站正式啟用，客戶可以不出4S店門就能辦理華洋世紀旗下品牌新車上牌業(yè)務。作為湖南省汽車商會及長沙市汽車維修協(xié)會副會長單位的華洋世紀集團多年來屢獲殊榮，多次榮膺新浪網(wǎng)、各廠家經(jīng)銷商評比全國十佳,2007年更被中國強勢媒體汽車聯(lián)盟評選為：區(qū)域最佳經(jīng)銷商。2009和2010年連續(xù)兩年華洋世紀被通用集團授予：全球大師級經(jīng)銷商稱號。在2010年中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜中，名列第58位，在湖南汽車經(jīng)銷商中位列前三甲。華洋世紀將繼續(xù)秉承“好車好服務”的經(jīng)營理念，以“一流的設備，一流的團隊，一流的服務”使顧客享受到更熱情周到、專業(yè)化的服務。公司將沿著集團化和產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略目標，群策群力，創(chuàng)造更加美好的未來。華洋世紀汽車集團旗下全資子公司湖南華洋奧通汽車銷售服務有限公司即將隆重開業(yè)，誠邀業(yè)界精英加入！
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