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更新于 5月13日
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客戶服務(wù)支撐

5000-7000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

智慧工地人工智能通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.售前支持與咨詢： - 深入了解客戶需求，協(xié)同銷售人員提供定制化的智慧校園/工地解決方案建議。 - 準備并演示產(chǎn)品功能，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)、性能及應(yīng)用等方面的疑問。 - 協(xié)助準備銷售提案、技術(shù)文檔及客戶演示材料。
2.售后服務(wù)與維護： - 確?？蛻粼谑褂卯a(chǎn)品過程中的問題得到及時響應(yīng)與解決，提升客戶滿意度。 - 組織并執(zhí)行設(shè)備現(xiàn)場調(diào)測、軟件升級及故障排除，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 - 定期收集客戶反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品質(zhì)量。
3. 培訓(xùn)： - 制定并執(zhí)行客服培訓(xùn)計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)水平。 - 監(jiān)督客服日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量與效率，處理復(fù)雜或高優(yōu)先級客戶問題。
4. 跨部門協(xié)作： - 與技術(shù)、產(chǎn)品、銷售等部門緊密合作，協(xié)調(diào)資源，共同解決客戶問題。 - 參與產(chǎn)品改進討論，基于客戶反饋提出合理化建議。 5. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 教育背景與工作經(jīng)驗： - 本科及以上學(xué)歷，計算機、電子工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 至少2年以上智慧校園、智慧工地或相關(guān)行業(yè)客服管理經(jīng)驗。
2. 專業(yè)知識與技能： - 具備人臉門禁、校園電話、智能安防系統(tǒng)等技術(shù)知識，熟悉相關(guān)軟硬件產(chǎn)品。 - 熟練掌握電腦應(yīng)用及辦公軟件，如Word, Excel, PPT等。 - 了解項目管理基本流程，有一定的項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 個人素質(zhì)與能力： - 相貌端正，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與團隊合作精神。 - 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶投訴與需求。 - 邏輯思維清晰，問題解決能力強，能夠在壓力下保持高效工作。
薪資待遇： - 月薪范圍：5K— 7K（根據(jù)個人能力和經(jīng)驗面議） - 福利：五險一金、帶薪年假、員工培訓(xùn)、生日津貼等
-要求：會開車（有車），出差有車補。

工作地點

南海區(qū)佛山天安數(shù)碼城1棟709室

職位發(fā)布者

王維/人事

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公司Logo山東詠思信息技術(shù)有限公司
山東詠思信息技術(shù)有限公司成立于2012年，主要從事中國移動校訊通合作運營業(yè)務(wù)，依托于中國移動校訊通平臺，提供校訊通電子學(xué)生證業(yè)務(wù)的機具以及卡片產(chǎn)品。詠思信息與多個廠家合作開展校園產(chǎn)品銷售和運營商SA業(yè)務(wù)，在校園領(lǐng)域積累了很多寶貴的經(jīng)驗，建立了一套完整的售前、售中、售后體系，具體有豐富的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗和客戶資源。詠思信息具有較強的系統(tǒng)集成能力和一定的軟件定制能力，開展網(wǎng)絡(luò)安全，安防監(jiān)控等業(yè)務(wù)，依托校園市場，可根據(jù)不同學(xué)校具體情況制定整體解決方案。目前，公司發(fā)展迅猛，在山東、天津已開展業(yè)務(wù)，并與各運營商展開合作，協(xié)助運營商開拓校園市場。在河北已開始業(yè)務(wù)拓展，近期要在邯鄲，衡水，唐山等地建立分支機構(gòu)。
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