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奔馳服務(wù)顧問

7000-12000元
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修咨詢接待備件管理銷售開拓事故外拓充電服務(wù)汽車研發(fā)/制造汽車零部件汽車4S店/經(jīng)銷商
1.目標(biāo)管理 - 設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo); 設(shè)定CSI目標(biāo)。 2.- 工作訂單處理 - 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車); - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施(A,B保); - 建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估; - 向客戶解釋保修及善意索賠范圍; - 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇; - 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品; - 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字; - 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶; 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。 3.質(zhì)量檢驗(yàn) 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行 4.客戶車輛交接 - 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好; - 確保在客戶到店前車輛清潔; 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單 5.客戶關(guān)系管理 - 處理客戶投訴,將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管; 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度 6.學(xué)習(xí)與發(fā)展 - 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法; - 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù); - 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程; 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)。 7.報(bào)表匯編 - 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋; - 按照信息安全規(guī)定,按照要求提供所有部門的具體客戶信息; 根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新。
職位福利:帶薪年假、定期體檢、五險(xiǎn)、免費(fèi)午餐
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工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)河北跨世之星汽車貿(mào)易有限公司

職位發(fā)布者

蘇貝/人事經(jīng)理

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我司座落在河北省石家莊市裕華汽車園區(qū)是標(biāo)準(zhǔn)的汽車4S店,即銷售(Sales)、維修服務(wù)(Service)、配件(Spare Parts)和信息反饋(Survey)四大體系為一體的汽車專營店。我們期待著您的加入能使河北跨世之星的事業(yè)有更好的發(fā)展,也希望河北跨世之星能為您提供個人發(fā)展的廣闊空間。相信您會逐漸體會到公司極為珍惜員工的才能和貢獻(xiàn),因?yàn)槲覀兩钚琶恳晃粏T工的才華對于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)都將起著至關(guān)重要的作用。
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