職位描述
售前客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電醫(yī)療設(shè)備/器械
1. 專業(yè)咨詢與產(chǎn)品/服務(wù)解答
- 深入了解公司產(chǎn)品/服務(wù)的功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、適用場(chǎng)景等細(xì)節(jié)。
- 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、交付周期、售后服務(wù)等疑問(wèn)。
- 針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化建議。
2. 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘與轉(zhuǎn)化
- 主動(dòng)識(shí)別客戶潛在需求，推薦匹配的產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)決策，處理簡(jiǎn)單議價(jià)或促銷(xiāo)活動(dòng)解釋。
- 協(xié)助完成訂單流程，如指導(dǎo)下單、支付方式說(shuō)明。
3. 售前問(wèn)題處理
- 解決購(gòu)買(mǎi)前的疑慮，如物流政策、退換貨規(guī)則、資質(zhì)認(rèn)證等。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問(wèn)題。
- 快速響應(yīng)客戶咨詢電。
4. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化
- 以友好、專業(yè)的態(tài)度建立客戶信任，傳遞品牌價(jià)值。
- 記錄客戶反饋，如產(chǎn)品改進(jìn)建議、常見(jiàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
- 處理客戶不滿情緒，防止?jié)撛诳驮V升級(jí)。
5. 信息管理與協(xié)作
- 完善客戶咨詢知識(shí)庫(kù)，更新常見(jiàn)問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
- 記錄客戶需求及溝通記錄，為銷(xiāo)售跟進(jìn)提供依據(jù)。
- 跨部門(mén)協(xié)作，向市場(chǎng)部反饋客戶關(guān)注點(diǎn)，向產(chǎn)品部傳遞需求痛點(diǎn)。
- 深入了解公司產(chǎn)品/服務(wù)的功能、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、適用場(chǎng)景等細(xì)節(jié)。
- 準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、使用方法、交付周期、售后服務(wù)等疑問(wèn)。
- 針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化建議。
2. 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)挖掘與轉(zhuǎn)化
- 主動(dòng)識(shí)別客戶潛在需求，推薦匹配的產(chǎn)品或增值服務(wù)。
- 引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)決策，處理簡(jiǎn)單議價(jià)或促銷(xiāo)活動(dòng)解釋。
- 協(xié)助完成訂單流程，如指導(dǎo)下單、支付方式說(shuō)明。
3. 售前問(wèn)題處理
- 解決購(gòu)買(mǎi)前的疑慮，如物流政策、退換貨規(guī)則、資質(zhì)認(rèn)證等。
- 協(xié)調(diào)技術(shù)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)處理復(fù)雜問(wèn)題。
- 快速響應(yīng)客戶咨詢電。
4. 客戶體驗(yàn)優(yōu)化
- 以友好、專業(yè)的態(tài)度建立客戶信任，傳遞品牌價(jià)值。
- 記錄客戶反饋，如產(chǎn)品改進(jìn)建議、常見(jiàn)痛點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部?jī)?yōu)化。
- 處理客戶不滿情緒，防止?jié)撛诳驮V升級(jí)。
5. 信息管理與協(xié)作
- 完善客戶咨詢知識(shí)庫(kù)，更新常見(jiàn)問(wèn)題及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
- 記錄客戶需求及溝通記錄，為銷(xiāo)售跟進(jìn)提供依據(jù)。
- 跨部門(mén)協(xié)作，向市場(chǎng)部反饋客戶關(guān)注點(diǎn)，向產(chǎn)品部傳遞需求痛點(diǎn)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力；
3、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)積極的熱情;
4、熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，有過(guò)天貓/淘寶客服工作優(yōu)先；
5、包??；
1、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，打字速度60字每分鐘以上;
2、良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力；
3、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)積極的熱情;
4、熟悉京東平臺(tái)規(guī)則，有過(guò)天貓/淘寶客服工作優(yōu)先；
5、包??；
工作地點(diǎn)
深圳市龍崗區(qū)龍崗大道8288號(hào)大運(yùn)軟件小鎮(zhèn)39棟4樓
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職位發(fā)布者
陳春蓮/人力行政經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳市德達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)有限公司深圳德達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)是一家專注于制氧機(jī)和供氧解決方案的國(guó)際化集團(tuán)企業(yè)。自創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)持自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、自主品牌、自主運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方針，現(xiàn)已形成家庭醫(yī)療、戶外便攜、空間彌散、中心供氧、微高壓氧艙、共享租賃六大制氧系列產(chǎn)品，涵蓋軍用、民用、商用、醫(yī)用、家用五大市場(chǎng)領(lǐng)域。并在全球建有兩大研發(fā)中心、四大生產(chǎn)基地以及完善的售后服務(wù)中心，總面積達(dá)11.5萬(wàn)平方米，現(xiàn)已成為全國(guó)制氧機(jī)生產(chǎn)規(guī)模最大的品牌之一。深圳市德達(dá)醫(yī)療科技集團(tuán)有限公司成立于2013年，法定代表人毛德濤，屬制造業(yè)，辦公位于大運(yùn)軟件小鎮(zhèn)39棟，主要是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)職能部門(mén)，70+人，是深圳市專精特新企業(yè)，深圳知名品牌。經(jīng)營(yíng)理念：以德為本，誠(chéng)達(dá)天下。核心價(jià)值觀：誠(chéng)信敬業(yè)，利他利己。企業(yè)質(zhì)量觀：質(zhì)量成就未來(lái)。企業(yè)人才觀：同聚天下精英，共創(chuàng)千億市值。企業(yè)愿景：做全球最好的制氧機(jī)企業(yè)使命：用科技呵護(hù)生命健康公司福利： 1.晉升空間大，公司有多個(gè)崗位發(fā)展空間供員工選擇，管理通道、專業(yè)通道雙通道； 2.豐富多彩的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，專業(yè)技能提升，個(gè)人興趣愛(ài)好，合作多個(gè)優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括公司企業(yè)大學(xué)； 3.公司上市前期籌備中，公司發(fā)展快，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，龍崗區(qū)工會(huì)企業(yè)，有規(guī)模有信用的企業(yè)值得信賴； 4.健全的員工福利待遇，六險(xiǎn)一金（補(bǔ)充意外險(xiǎn)），福利獎(jiǎng)，項(xiàng)目獎(jiǎng)，績(jī)效獎(jiǎng)，年終獎(jiǎng)，工齡獎(jiǎng)應(yīng)有盡有； 5.婚喪嫁娶、生子等豐厚的禮金，醫(yī)療慰問(wèn)金、員工關(guān)懷等等； 6.每周豐富的下午茶時(shí)間，形式多樣的運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部和各類(lèi)團(tuán)建活動(dòng)...
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