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崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、《物業(yè)服務(wù)合同》、《管理規(guī)約》、《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理協(xié)議》、《裝修管理規(guī)定》以及向業(yè)主公示的各類文件等內(nèi)容，做好向業(yè)主的宣傳與解釋工作。
2.熟悉項(xiàng)目基本狀況、主要設(shè)施設(shè)備狀況，掌握管轄區(qū)域的樓宇狀況、業(yè)主/住戶的基本情況，負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案及各項(xiàng)記錄的及時(shí)收集、補(bǔ)充、歸檔，建立并完善動(dòng)態(tài)業(yè)主電子檔案。
3.按照《樓管員崗位操作規(guī)程》要求，做好日常巡視與管理工作，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理并跟蹤驗(yàn)證處理結(jié)果。
4.接到業(yè)主報(bào)修、投訴及各類咨詢時(shí)，按照《報(bào)事報(bào)修處理辦法》條款執(zhí)行，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。
5.按照《裝飾裝修管理流程》負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)，提前告知業(yè)戶裝修注意事項(xiàng)，對(duì)業(yè)戶裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督巡查直至竣工驗(yàn)收合格。
6.及時(shí)督促業(yè)主按時(shí)繳納物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用，做好催繳記錄（包括書(shū)面催繳記錄）；對(duì)于長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用的業(yè)戶，做好回訪工作，并列入重點(diǎn)催繳對(duì)象，按時(shí)完成月度/季度/年度物業(yè)收費(fèi)目標(biāo)任務(wù)。
7.按業(yè)主回訪程序要求，定期（月/季/年）對(duì)已入住的業(yè)戶進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)進(jìn)行整改并匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
8.熟悉發(fā)生電梯困人、火警、盜竊、水浸等緊急事故的應(yīng)急措施，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取緊急措施，做好與業(yè)主的溝通工作，最大減少損失。
9.按照《空置房管理規(guī)定》做好空置房的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并做好相應(yīng)記錄。
10.負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域保潔、綠化、安防、工程維修等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤相關(guān)責(zé)任人處理，確保所管轄區(qū)各項(xiàng)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
11.完成本崗位相關(guān)質(zhì)量表單并及時(shí)整理歸檔。
12.工作中合理化的意見(jiàn)和建議，特別是和本崗位有關(guān)系的應(yīng)及時(shí)反應(yīng)。
13.完成上級(jí)交辦的各類臨時(shí)性工作。
任職要求：
1.1年以上大型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2.有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的溝通能力。
3.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。