崗位i職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理制訂運營職能戰(zhàn)略和全院的經(jīng)營計劃,分解、監(jiān)督和執(zhí)行各個經(jīng)營單元的經(jīng)營目標(biāo),并負(fù)責(zé)各個經(jīng)營單元的日常運營管理。
2、負(fù)責(zé)運營流程規(guī)劃與設(shè)計,并監(jiān)督流程的有效實施,以及流程再造的管理,確保醫(yī)院運營的效率和效益提升。
3、負(fù)責(zé)規(guī)劃各個經(jīng)營單元資源(空間、人、財、物、信息等)的配置,并根據(jù)科學(xué)、規(guī)范和有效的原則不斷優(yōu)化和創(chuàng)新,使本部門的資源合理、合規(guī)、合法。
4、 負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)、包裝和價格策略,并組織落實。
5、負(fù)責(zé)組織建立顧客服務(wù)管理體系,致力于提升服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度和忠誠度。
6、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院與顧客、經(jīng)營有關(guān)的信息收集與反饋的機(jī)制,為醫(yī)院運營決策提出有效的信息分析報告。
7、結(jié)合戰(zhàn)略及相關(guān)信息,負(fù)責(zé)對醫(yī)院現(xiàn)有資源進(jìn)行整合,提出優(yōu)化方案并執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)顧客就診的全過程(診前、診中、診后)管理、會員管理及顧客投訴管理等。
9、關(guān)注國家、行業(yè)的新法律法規(guī),負(fù)責(zé)醫(yī)院運營風(fēng)險控制。
10、承辦醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)事項