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崗位職責(zé)：
1.對寫字樓內(nèi)的各類糾紛能快速及時(shí)地調(diào)停和處理，并匯報(bào)工作。
2.協(xié)助上級制定、修訂寫字樓物業(yè)管理制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督各項(xiàng)管理制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行落實(shí)情況。
3.接受租戶咨詢，記錄租戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予租戶反饋。
4.為租戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決租戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)對各分包單位服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督與管理工作，定期召集溝通例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)寫字樓基本服務(wù)信息公示，寫字樓服務(wù)情況年度、半年、月度定期公示。
崗位要求：
1. 大專統(tǒng)招以上學(xué)歷，35歲以上；熱情好客、誠實(shí)可信；
2. 具備崗位標(biāo)準(zhǔn)的語言和文字表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備3年以上物業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并具有相關(guān)專業(yè)所必須的基礎(chǔ)知識
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力；處理緊急突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
5. 熟悉物業(yè)管理行業(yè)政策與法規(guī)。