核心職責:制定并執(zhí)行公司營銷戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)營銷團隊開拓市場、獲取客戶、提升品牌影響力,最終達成銷售目標,并維護良好的客戶關(guān)系。
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市場策略與規(guī)劃:
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深入分析裝飾裝修市場趨勢、競爭對手動態(tài)、客戶需求變化,為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
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制定年度、季度、月度市場營銷計劃和預(yù)算,明確目標市場、目標客戶群、營銷策略及關(guān)鍵指標。
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負責公司品牌定位、形象塑造和推廣策略,提升品牌知名度和美譽度。
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開拓、評估和管理線上線下營銷渠道(如線上平臺、門店、異業(yè)合作、小區(qū)推廣、展會等)。
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銷售目標與管理:
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根據(jù)公司整體目標,分解并制定銷售團隊(可能包括電銷、網(wǎng)銷、線下銷售、設(shè)計師顧問等)的業(yè)績指標。
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領(lǐng)導(dǎo)、激勵和管理銷售團隊,包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、日常監(jiān)督與輔導(dǎo)。
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建立和完善銷售流程、話術(shù)、工具和激勵制度,提升團隊轉(zhuǎn)化率和簽單率。
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監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)(線索量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、利潤率等),進行銷售預(yù)測與分析,及時調(diào)整策略確保目標達成。
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管理銷售合同、訂單流程,確保合規(guī)性。
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客戶資源開發(fā)與維護:
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策劃并執(zhí)行有效的獲客策略,拓展新客戶來源,保證銷售線索的持續(xù)、高質(zhì)量輸入。
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建立和管理客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),規(guī)范客戶信息錄入、分配、跟進和分析。
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監(jiān)督客戶跟進過程,優(yōu)化客戶體驗,提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。
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處理重大客戶投訴或復(fù)雜問題(尤其在涉及營銷承諾或銷售環(huán)節(jié)時),維護公司聲譽。
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營銷推廣與活動:
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策劃、組織并執(zhí)行線上線下營銷推廣活動(如促銷活動、樣板房征集、裝修講座、小區(qū)團購、線上直播、社交媒體營銷等)。
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負責公司官網(wǎng)、官方社交媒體賬號(微信、抖音、小紅書等)、線上廣告(SEM/SEO、信息流等)的內(nèi)容規(guī)劃、投放和效果優(yōu)化。
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管理營銷物料(宣傳冊、案例集、禮品等)的設(shè)計、制作與發(fā)放。
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與媒體、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等建立良好關(guān)系,尋求合作機會。
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市場信息與數(shù)據(jù)分析:
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收集、整理和分析市場、競爭對手、客戶行為數(shù)據(jù)。
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監(jiān)控各項營銷活動和渠道的投入產(chǎn)出比(ROI),評估效果,持續(xù)優(yōu)化營銷策略和預(yù)算分配。
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定期提供市場分析報告、銷售業(yè)績報告和營銷活動總結(jié)報告。
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預(yù)算與成本控制:
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負責營銷部門預(yù)算的編制、申請和執(zhí)行控制。
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監(jiān)控營銷費用支出,確保在預(yù)算范圍內(nèi)實現(xiàn)最優(yōu)效果。
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團隊建設(shè)與跨部門協(xié)作:
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建設(shè)高效、專業(yè)的營銷和銷售團隊,營造積極向上的團隊氛圍。
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與設(shè)計部、工程部、材料部、客服部等部門緊密協(xié)作,確保營銷承諾的落地和服務(wù)流程的順暢,共同提升客戶滿意度。
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向公司高層匯報營銷工作進展和業(yè)績。