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物業(yè)客服管家是物業(yè)管理中與業(yè)主/租戶直接接觸的重要崗位，主要負責日常溝通、問題協(xié)調(diào)和服務提升，其核心職責如下：
一、客戶服務與溝通
1. 日常接待：受理業(yè)主/租戶的來電、來訪、線上咨詢，記錄并跟進報修、投訴、建議等需求。提供物業(yè)費查詢、裝修申請、車位辦理等業(yè)務咨詢及代辦服務。
2. 關(guān)系維護：定期走訪業(yè)主，建立良好互動，收集反饋意見，提升滿意度。組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、便民服務），增強業(yè)主歸屬感。
3.對業(yè)主投訴、報修問題分類登記，及時派單至工程、保潔等部門，并跟蹤處理進度。 復雜問題需協(xié)調(diào)多方資源（如開發(fā)商、外包單位），確保閉環(huán)解決。
4.處理完成后24小時內(nèi)回訪業(yè)主，確認滿意度并記錄歸檔。
5.定期發(fā)送物業(yè)費繳納通知，通過電話、上門等方式善意提醒拖欠費用的業(yè)主，協(xié)助財務核對繳費情況，更新臺賬。
6.每日巡查樓棟、電梯、綠化、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進整改。監(jiān)督保潔、綠化、安保等外包服務質(zhì)量，記錄不合格項并反饋給相關(guān)部門。