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物業(yè)客服管家是物業(yè)管理中與業(yè)主/租戶直接接觸的重要崗位，主要負(fù)責(zé)日常溝通、問題協(xié)調(diào)和服務(wù)提升，其核心職責(zé)如下：
一、客戶服務(wù)與溝通
1. 日常接待：受理業(yè)主/租戶的來電、來訪、線上咨詢，記錄并跟進(jìn)報(bào)修、投訴、建議等需求。提供物業(yè)費(fèi)查詢、裝修申請(qǐng)、車位辦理等業(yè)務(wù)咨詢及代辦服務(wù)。
2. 關(guān)系維護(hù)：定期走訪業(yè)主，建立良好互動(dòng)，收集反饋意見，提升滿意度。組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
3.對(duì)業(yè)主投訴、報(bào)修問題分類登記，及時(shí)派單至工程、保潔等部門，并跟蹤處理進(jìn)度。 復(fù)雜問題需協(xié)調(diào)多方資源（如開發(fā)商、外包單位），確保閉環(huán)解決。
4.處理完成后24小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，確認(rèn)滿意度并記錄歸檔。
5.定期發(fā)送物業(yè)費(fèi)繳納通知，通過電話、上門等方式善意提醒拖欠費(fèi)用的業(yè)主，協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)繳費(fèi)情況，更新臺(tái)賬。
6.每日巡查樓棟、電梯、綠化、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)整改。監(jiān)督保潔、綠化、安保等外包服務(wù)質(zhì)量，記錄不合格項(xiàng)并反饋給相關(guān)部門。