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崗位職責：
1.協助統籌各項目管家團隊的培訓、考核及日常管理，制定標準化服務流程；
2.協助統籌協調跨項目資源，完善客戶服務品質管控，提升團隊服務效率與客戶滿意度；
3.協助傳達總公司管家工作政策并監(jiān)督區(qū)域內各項目客戶服務標準落地，定期巡檢并形成品質報告；
4.協助處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，制定預防性改進方案；
5.協助負責區(qū)域物業(yè)費收繳率、投訴關閉率、滿意度等核心指標的達成；定期收集、分析客戶滿意度、經營數據等，推動各項目整改閉環(huán)。
任職要求：
1. 教育背景
專科及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經驗
應屆畢業(yè)生或1年及以上物業(yè)管理或管家崗位經驗優(yōu)先；
熟悉住宅、商業(yè)、綜合體等多業(yè)態(tài)物業(yè)服務特點者優(yōu)先。
3. 核心能力
出色的團隊溝通能力，能高效協調溝通各部門和各項目推動工作落實；
具備較強的數據分析能力（如費用收繳率、滿意度提升策略）；
熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)及地方政策（如《物業(yè)管理條例》）。