工作內(nèi)容:
1、負責區(qū)域內(nèi)公司三包服務(wù),每周報統(tǒng)計信息提交公司
2、負責對每次服務(wù)進行及時總結(jié)、對三包服務(wù)故障件及時返回、以周報登記產(chǎn)品信息和故障件信息、將故障件移交質(zhì)量部門并協(xié)助質(zhì)量部門準確定位故障原因,準確反應(yīng)公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況,為公司產(chǎn)品持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)。
3、線上線下結(jié)合,通過FPSS服務(wù)云系統(tǒng)結(jié)合線下實施各項服務(wù)要求,滿足客戶要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準備和CRM審核服務(wù)備件,滿足客戶需求。
4、負責積極受理客戶服務(wù)需求,合理調(diào)用服務(wù)資源。準確及時提出服務(wù)申請單,在控制服務(wù)費用的同時提供及時、有效的服務(wù),增加客戶滿意度
5、負責區(qū)域內(nèi)委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合公司核算費用,及時結(jié)算服務(wù)費用。并在CRM系統(tǒng)中完善派工信息,明確派工原因,預(yù)估費用、派遣信息、控制服務(wù)費用。
6、負責服務(wù)件與公司核銷故障件
7、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求、及時響應(yīng)客戶需求,提高及時率
8、及時處理所屬區(qū)域客戶的投訴、抱怨,提高顧客滿意度
崗位要求:
1、熟悉電氣設(shè)備的工作原理,具備一定的電氣知識,熟悉常用的電氣圖符號,能夠看懂電氣原理圖。
2、熟練使用辦公軟件。
3、了解柴油發(fā)動機的工作原理,具備一定的機械知識。
4、有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。
5、具有積極主動的工作態(tài)度和自我激勵能力,抗壓能力強
6、能適應(yīng)出差或駐外