工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公司三包服務(wù),每周報(bào)統(tǒng)計(jì)信息提交公司
2、負(fù)責(zé)對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行及時(shí)總結(jié)、對(duì)三包服務(wù)故障件及時(shí)返回、以周報(bào)登記產(chǎn)品信息和故障件信息、將故障件移交質(zhì)量部門并協(xié)助質(zhì)量部門準(zhǔn)確定位故障原因,準(zhǔn)確反應(yīng)公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況,為公司產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)。
3、線上線下結(jié)合,通過FPSS服務(wù)云系統(tǒng)結(jié)合線下實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足客戶要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和CRM審核服務(wù)備件,滿足客戶需求。
4、負(fù)責(zé)積極受理客戶服務(wù)需求,合理調(diào)用服務(wù)資源。準(zhǔn)確及時(shí)提出服務(wù)申請(qǐng)單,在控制服務(wù)費(fèi)用的同時(shí)提供及時(shí)、有效的服務(wù),增加客戶滿意度
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合公司核算費(fèi)用,及時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。并在CRM系統(tǒng)中完善派工信息,明確派工原因,預(yù)估費(fèi)用、派遣信息、控制服務(wù)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)件與公司核銷故障件
7、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求、及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提高及時(shí)率
8、及時(shí)處理所屬區(qū)域客戶的投訴、抱怨,提高顧客滿意度
崗位要求:
1、熟悉電氣設(shè)備的工作原理,具備一定的電氣知識(shí),熟悉常用的電氣圖符號(hào),能夠看懂電氣原理圖。
2、熟練使用辦公軟件。
3、了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理,具備一定的機(jī)械知識(shí)。
4、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5、具有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和自我激勵(lì)能力,抗壓能力強(qiáng)
6、能適應(yīng)出差或駐外