職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)貨運/物流/倉儲
- 對會員服務(wù)KPI負責，通過目標制定、分解和執(zhí)行監(jiān)督，確保目標達成；
- 負責培訓(xùn)、指導(dǎo)客服團隊工作，提高團隊業(yè)務(wù)技能，保障團隊高效率、高質(zhì)量的會員服務(wù)；
- 識別關(guān)鍵人才，完善成長機制，打造一支持續(xù)發(fā)展的專業(yè)會員服務(wù)團隊；
- 關(guān)注和監(jiān)控會員服務(wù)數(shù)據(jù)變化情況，從不同的數(shù)據(jù)分析維度為管理策略提供支持；
- 及時跟進客戶投訴及開票等需求的處理進度，分析會員投訴的問題和解決方法，提出優(yōu)化建議并進行整改，持續(xù)提升會員體驗；
- 負責梳理與完善部門各項流程、標準及方案，根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化進行更新迭代，同時持續(xù)改善數(shù)據(jù)匯總與分析；
- 負責與各部門對接，高效協(xié)同運作，包括但不僅限于跨部門的溝通和優(yōu)化，突發(fā)異常事件的升級反饋等。
工作地點
武漢江夏區(qū)普洛斯江夏物流園
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職位發(fā)布者
鄭惠紅/HRM
立即溝通
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