職位描述
電子商務
崗位職責：
- 負責客服團隊（售前、售中、售后）的日常管理、工作分配、培訓和激勵，確保團隊目標與公司業(yè)務目標對齊。
- 解決用戶問題， 培訓團隊具備銷售與營銷思維，挖掘客戶潛在需求，有效推薦商品，提升客單價和轉化率。
- 建立并優(yōu)化客服流程與標準（SOP），重點關注咨詢轉化率、客單價、客訴滿意率、回購率等業(yè)務指標。
- 每日、周、月監(jiān)控并分析客服核心業(yè)務數(shù)據(jù)（如：響應時長、轉化率、退款率、客戶滿意度DSR等），形成報告，洞察業(yè)務異常與機會點。
- 深入分析客戶咨詢、投訴的根本原因，提煉共性問題和客戶需求，定期向產品、運營、市場等部門輸出數(shù)據(jù)報告和改進建議，驅動產品優(yōu)化和運營策略調整。
任職要求：
1.大專及以上學歷，5年以上電商客服工作經(jīng)驗，其中至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2.卓越的溝通協(xié)調能力：能夠高效與運營、產品、倉儲物流等多個部門協(xié)同作戰(zhàn)，推動問題解決
3.強烈的客戶導向和業(yè)務增長意識。
4.抗壓能力強，能適應電商行業(yè)的工作節(jié)奏，有激情帶領團隊完成挑戰(zhàn)性目標。
上班時間：8:30-12:00/13:30-18:00
我們提供：
具有競爭力的薪酬體系（底薪 + 績效獎金 + 團隊業(yè)務提成）
工作地點
合肥廬陽區(qū)優(yōu)匠膠帶B1號樓東5樓
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