工作職責(zé):
1、與客戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)了解客戶需求和期望,確保公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶要求。
2、處理客戶投訴,調(diào)查分析投訴原因,制定并執(zhí)行糾正預(yù)防措施,及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果,提高客戶滿意度。
3、參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量策劃,制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)范,明確質(zhì)量控制要點(diǎn)和檢驗(yàn)方法
4、統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù),識(shí)別質(zhì)量問題和趨勢(shì),組織相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。
5、收集、整理和分析各類質(zhì)量數(shù)據(jù),如檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等,形成質(zhì)量報(bào)告,為管理層決策提供依據(jù)。
6、通過數(shù)據(jù)分析,識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì),制定并實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,跟蹤改進(jìn)效果,持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)處理客戶退貨產(chǎn)品,對(duì)退貨原因進(jìn)行調(diào)查分析,組織相關(guān)部門制定整改措施,防止類似問題再次發(fā)生。
8、對(duì)報(bào)廢產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)審和處理,確保報(bào)廢過程符合相關(guān)規(guī)定,同時(shí)分析報(bào)廢原因,提出改進(jìn)建議,減少報(bào)廢損失
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者學(xué)歷可放寬至大專,2年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有一定的質(zhì)量成本控制意識(shí);
3、熟練掌握QC手法,8D等品質(zhì)管理基本方法;
4、熟練操作辦公軟件。