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一、協(xié)助建立和完善項(xiàng)目各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系
1. 1）制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
2）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及值班記錄，監(jiān)督客戶(hù)接待工作及其流程的的周密性，以及對(duì)客戶(hù)所反映問(wèn)題是否得到有效、及時(shí)的解決進(jìn)行跟進(jìn)，監(jiān)控、控制客戶(hù)投訴率；
3）對(duì)客戶(hù)接待工作中所涉及本公司其他部門(mén)的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證客戶(hù)所反映問(wèn)題得到及時(shí)解決，協(xié)調(diào)與本公司其他部門(mén)的合作與支持。對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告；
4）完善內(nèi)部信息反饋，提升內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度；審核每月的客戶(hù)建議、意見(jiàn)信息統(tǒng)計(jì)表，開(kāi)展業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析并形成報(bào)表；
二、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服工作管理的實(shí)施
1）協(xié)助對(duì)外政府部門(mén)，如：區(qū)域消防部門(mén)、派出所、街道辦事處及居委會(huì)等進(jìn)行友好協(xié)調(diào)，對(duì)公司相關(guān)工作展開(kāi)的外部環(huán)境，提供基礎(chǔ)保障；
2）定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
3）準(zhǔn)時(shí)安排區(qū)域分管客服管家向業(yè)戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)；
4）社區(qū)文化活動(dòng)方案的制訂與開(kāi)展，并收集業(yè)戶(hù)對(duì)活動(dòng)的需求與滿(mǎn)意度；
5）跟進(jìn)處理突發(fā)事件，接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向總經(jīng)理報(bào)告；
6）定期組織安排收集、整理、歸檔物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等， 確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
7）收取及審閱每天的投訴記錄，巡查報(bào)告及管理日志，并進(jìn)行跟進(jìn)，負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
8）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施；
9）業(yè)戶(hù)的裝修受理、審核、辦理進(jìn)度跟蹤、裝修監(jiān)督管理；
10）組織策劃開(kāi)展各種客戶(hù)交流及宣傳工作；
11）每月底向項(xiàng)目經(jīng)理提交本月客戶(hù)服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.3年以上同職位住宅客服管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.有物業(yè)管理項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)方面的工作者經(jīng)驗(yàn)；熟練使用辦公軟件；熟悉客戶(hù)服務(wù)技能及相關(guān)禮儀，熟悉國(guó)家及地方的物業(yè)方面的法律、法規(guī)和政策。
4.具備較強(qiáng)的承壓能力，具備一定的的團(tuán)隊(duì)管理能力，有較好的決策分析和組織協(xié)調(diào)能力；有較強(qiáng)的事業(yè)心、進(jìn)取心和工作責(zé)任感，原則性強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)；較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)的能力。