提供優(yōu)質(zhì)話務(wù)服務(wù),提高客戶滿意度,提升公司品牌形象。
崗位職責(zé):
1、電話信息的流轉(zhuǎn),包括接收、轉(zhuǎn)遞、安排、處理、反饋、跟蹤等;
2、處理日常信息,合理分配和調(diào)度上門服務(wù)人員;保證派單、改單準確率:
3、有效解決用戶的服務(wù)訴求,抱怨,或投訴,維護企業(yè)品牌形象;
4、有效管理客戶資料,協(xié)調(diào)內(nèi)外部客戶關(guān)系,監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時工作。
任職要求:
1、本科及以上,專業(yè)不限,相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、普通話標準, 良好的客戶溝通技巧,了解服務(wù)禮儀
3、熟練操作辦公軟件,熟悉服務(wù)操作流程,良好的溝通能力
工作時間:上午8:30-11:45,下午13:15-17:30,整體休息天數(shù)參考雙周,排班制。
薪資待遇:面議
職位福利:六險一金、績效獎金、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利、身股分紅、團建、長期服務(wù)紀念金幣