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崗位職責(zé)：1. 團隊管理與發(fā)展：依項目運營需求搭建高效組織架構(gòu)，精準招聘各崗位人才（關(guān) 鍵崗位人才儲備率達 30%以上）；定制分層分類培訓(xùn)體系，新員工入職培訓(xùn)覆蓋率 100%、在職員工技能提升培訓(xùn)年人均不少于 40 課時；構(gòu)建科學(xué)績效考核與激勵 機制，績效結(jié)果與薪酬、晉升緊密掛鉤，年度員工滿意度達 85%以上，激發(fā)團隊 活力與創(chuàng)造力 2. 安全與秩序維護：督導(dǎo)安管部嚴格執(zhí)行治安、消防、車輛管理等制度， 每月至少 參與 2 次安全檢查，隱患整改率達 98%以上；每季度組織跨部門應(yīng)急演練，提升 協(xié)同作戰(zhàn)與應(yīng)急處置能力；引入智能化安全管理系統(tǒng)（如智能門禁、AI 監(jiān)控）， 提升安全防范科技水平，確保公寓安全無重大事故。 3. 服務(wù)品質(zhì)管控：主導(dǎo)制定高于行業(yè)標準的服務(wù)規(guī)范與流程，涵蓋客服響應(yīng)（15 分 鐘內(nèi)首次響應(yīng)）、維修時效（緊急維修 10 分鐘內(nèi)到場、一般維修 24 小時內(nèi)完成） 等關(guān)鍵環(huán)節(jié)；建立多渠道業(yè)主反饋機制，每月分析業(yè)主意見，針對性優(yōu)化服務(wù)， 年度滿意度調(diào)查成績納入部門及員工考核，推動服務(wù)持續(xù)改進。 4. 資源整合與運營：精準編制年度預(yù)算，監(jiān)控成本支出，每月進行成本效益分析， 優(yōu)化資源配置；拓展多元盈利渠道（如與周邊商家合作開展聯(lián)合營銷、開發(fā)公寓 專屬電商平臺），提升項目盈利能力；與公司總部、業(yè)主委員會、供應(yīng)商等建立長 期穩(wěn)定合作關(guān)系，爭取資源支持，保障項目順暢運營。 5. 創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展：密切關(guān)注行業(yè)創(chuàng)新趨勢，每年引入至少 2 項創(chuàng)新服務(wù)舉措（如 智慧社區(qū)服務(wù)、綠色環(huán)保行動）；定期組織內(nèi)部創(chuàng)新研討，鼓勵員工提出創(chuàng)意方案， 對優(yōu)秀方案給予獎勵，推動項目服務(wù)創(chuàng)新升級，保持市場競爭力，實現(xiàn)公寓項目 可持續(xù)發(fā)展。 任職要求： 1. 55 歲以下，本科以上學(xué)歷； 2. 10 年以上項目管理工作經(jīng)驗，8 年以上住宅物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，5 年以上企業(yè)大 客戶服務(wù)經(jīng)驗；（含住宅和工業(yè)綜合園區(qū)應(yīng)急及設(shè)備設(shè)施管理經(jīng)驗） 3. 最大管理項目（住宅類）應(yīng)不低于 30 萬平方米，且不低于 3000 住戶； 4. 在投標所屬設(shè)施管理公司擔(dān)任管理崗位 3 年以上； 5. 在以往管理項目中獲得了甲方認可(如優(yōu)秀團隊或優(yōu)秀個人表彰）。 6. 具備較強的用戶需求洞察和服務(wù)設(shè)計能力； 7. 具備較強的統(tǒng)籌管理能力（包括組織建設(shè)及人員管控能力）及很強的綜合事務(wù)處 理能力，能夠充分調(diào)動內(nèi)外部資源，并具備較強的風(fēng)險管控能力和團隊管理能力， 有清晰的本項目管理思路和策略； 8. 具備較強的總結(jié)和提煉能力，如項目運作分析呈現(xiàn)能力強，有歷史項目管理分析 報告作為佐證； 9. 熟悉物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)； 10. 具備較強的業(yè)務(wù)改進和流程優(yōu)化能力。 11. 語言表達能力、文字寫作能力強，熟練辦公軟件操作； 12. 具有較好的用戶同理心，站在甲方角度，為甲方提高效率，減少浪費； 13. 具有較強的溝通、協(xié)調(diào)和抗壓能力。