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職 責(zé) 說(shuō) 明：
1．每日檢查各負(fù)責(zé)樓層及商業(yè)的衛(wèi)生和、空置房間及裝修單元，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；
2．當(dāng)月收款通知單，核對(duì)后發(fā)放通過(guò)甲方管理平臺(tái)發(fā)送至客戶，對(duì)接甲方行政了解回 款情況，及時(shí)溝通未回款客戶原因，回訪客戶處理結(jié)果滿意度；
3． 日常拜訪（通過(guò)詢問(wèn)近期居住體驗(yàn)優(yōu)化客戶關(guān)系）
4．客戶投訴處理，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)溝通被投訴部門核實(shí)原因，協(xié)調(diào)相關(guān)資源處理 投訴事項(xiàng)，并及時(shí)反饋客戶處理過(guò)程及結(jié)果；
5．了解商業(yè)裝修進(jìn)場(chǎng)條件（圖紙、費(fèi)用、保單、小散工程報(bào)備、是否需要消防報(bào)建， 缺則補(bǔ)，急則協(xié)調(diào)），聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)接；
6．及時(shí)受理并準(zhǔn)確了解管轄范圍內(nèi)樓棟客戶的報(bào)修詳細(xì)情況，并與相關(guān)部門對(duì)接，跟 進(jìn)處理進(jìn)度，處理完畢后，需上門或電話回訪處理結(jié)果及客戶滿意度，并做好全程信 息記錄；
7．各項(xiàng)通知起草及發(fā)放；及時(shí)收集、更新客戶資料；
8．按甲方要求，定期更新管理平臺(tái)上的空置房信息；
9．管理園區(qū)內(nèi)公共空間，定期盤點(diǎn)匯總情況；
10．協(xié)助策劃開(kāi)展園區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
基 本 任 職 要 求：
1．40 周歲以下，高中或中專及以上學(xué)歷，有 2 年以上同類項(xiàng)目或同崗位相關(guān)工作經(jīng) 驗(yàn)；
2．具備較強(qiáng)的用戶需求洞察能力和溝通理解能力；
3．具備較強(qiáng)的應(yīng)變和處置能力，快速響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，對(duì)滿意度管理及投訴處理有 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4．具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力，熟悉公寓、客房服務(wù)相關(guān)流程，能獨(dú)立完成各類培訓(xùn)及 專項(xiàng)統(tǒng)籌工作；
5．具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)和流程優(yōu)化能力，持續(xù)提升項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作品質(zhì) ;