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崗位內(nèi)容: 1. 協(xié)助店長進(jìn)行日常管理工作：包括但不限于人員管理、財(cái)務(wù)管理、物資管理等。 2. 客戶服務(wù)與滿意度提升：負(fù)責(zé)協(xié)助店長制定和執(zhí)行客戶服務(wù)政策，確保酒店服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的落地及持續(xù)提升。同時(shí)，通過收集客戶反饋，分析客戶需求，提出改進(jìn)措施，以提升客戶滿意度。 3. 市場營銷與活動(dòng)策劃：負(fù)責(zé)酒店的市場營銷工作，包括市場調(diào)研、競爭分析、制定營銷策略等。同時(shí)，參與或策劃酒店的各種活動(dòng)，如節(jié)日慶典、主題活動(dòng)等，以提升酒店的知名度和吸引力。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通：協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部各部門之間的工作，確保各部門之間的順暢溝通與合作。同時(shí)，拓展并維護(hù)好客戶。 5. 突發(fā)事件處理：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，如客戶投訴、安全事故等，需迅速響應(yīng)，協(xié)助店長進(jìn)行緊急處理，確保問題得到及時(shí)解決。 6. 培訓(xùn)與考核：協(xié)助店長進(jìn)行員工的培訓(xùn)和考核工作，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、績效考核等，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 7. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)酒店的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，定期向店長提交分析報(bào)告，為酒店的決策提供支持。 8. 其他行政工作：協(xié)助店長處理行政事務(wù)，如文件處理、會(huì)議安排、接待來訪等。 任職要求: 一、基本要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專以上學(xué)歷，在酒店籌建及管理領(lǐng)域有3年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具有亞朵、全季政委工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 認(rèn)同酒店的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，注重客戶體驗(yàn)。 二、專業(yè)技能 1.具有店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，精通銷售管理、客戶管理、團(tuán)隊(duì)管理，熟悉店務(wù)的各項(xiàng)流程的制定和執(zhí)行。 2. 具有敏銳的市場洞察力，能夠根據(jù)市場動(dòng)態(tài)和客戶需求調(diào)整酒店經(jīng)營策略。 3. 具備良好的線上運(yùn)營能力，能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升酒店品牌知名度和客戶滿意度。 三、個(gè)人素質(zhì) 1. 具有出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、客戶以及上級(jí)保持有效的溝通。 2. 執(zhí)行力強(qiáng)，能夠出色完成各項(xiàng)工作要求；同時(shí)，具備良好的協(xié)調(diào)能力，能夠在各部門之間起到承上啟下的作用。 3.性格開朗、樂觀、誠信、正直，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。