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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量； 2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果； 3、負(fù)責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)； 4、全面及時(shí)的監(jiān)控掌握游戲動(dòng)態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，快速有效的出具應(yīng)急方案，推動(dòng)事件解決； 5、配合質(zhì)檢主管完成客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、及考核； 6、分析用戶服務(wù)方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題，對(duì)運(yùn)營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報(bào)，梳理有價(jià)值的意見與方案； 7、主動(dòng)與重要客戶保持經(jīng)常溝通，提供重要客戶的服務(wù)體驗(yàn)及對(duì)產(chǎn)品的忠誠度； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2．熟悉熱愛手機(jī)游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，懂得如何與客戶建立良好的溝通； 3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力，能夠幫助一線客服提升； 4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力； 福利待遇及上班時(shí)間： 試用期（3個(gè)月）：4000+1000，轉(zhuǎn)正：4000+2000，單休（排休），五險(xiǎn) 上班時(shí)間：12:30-21:30