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崗位職責：
1、負責海空運業(yè)務客戶日常溝通、處理訂艙、貨物跟蹤、到港通知等事宜；
2、及時響應客戶咨詢，提供專業(yè)、高效的解決方案，確?？蛻魸M意度；
3、跟蹤貨物運輸情況，及時反饋延誤、查驗等異常，并協(xié)調處理；
4、記錄并分析客戶投訴，推動問題解決，降低重復問題發(fā)生率；
5、更新客戶檔案及業(yè)務跟進記錄，確保系統(tǒng)信心準確、完整；
6、定期匯總客戶需求及反饋，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科學歷，1年以上海運客服或相關崗位經驗，熟悉全鏈路流程；
2、具備英語聽說讀寫能力，優(yōu)秀的溝通表達能力，具備服務意識與應變能力，熟悉海運操作流程，了解常見異常處理方式。
福利待遇：
薪酬架構：底薪+季度提成+年度團隊獎+年終獎
上班時間； 周一至周五 上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 周末雙休
培訓體系：公司為新員工提供入職培訓
假期福利：國家法定節(jié)假日及帶薪年假、痛經假、青年假等有薪假期。
人文關懷：每月聚餐、不定期的下午茶、節(jié)假日禮品、生日聚會、每年體檢、五險一金、13薪、年終獎等。