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一、質(zhì)量索賠處理 政策執(zhí)行與單據(jù)管理 熟練掌握廠家質(zhì)量保證政策，嚴格按流程處理索賠業(yè)務(wù)，包括填寫保修單據(jù)、電子數(shù)據(jù)錄入及檔案建擋保存 。 車輛質(zhì)量鑒定 負責(zé)索賠車輛的檢查與質(zhì)量鑒定，判定是否符合廠家陪修要求，分析故障原因并提出解決方案。 索賠流程管理 按規(guī)范辦理索賠申請，協(xié)調(diào)維修部門與保險公司對接，確保索賠時效性，處理特殊或臨時服務(wù)需求。 二、客戶溝通與服務(wù) 客戶咨詢解答 解答客戶關(guān)于索賠流程、政策疑問，提供專業(yè)建議，維護客戶滿意度。 投訴處理與反饋 收集客戶投訴信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，定期反饋車輛使用質(zhì)量及技術(shù)信息給廠家。 滿意度維護 通過專業(yè)服務(wù)提升客戶信任，處理客戶投訴時保持耐心與專業(yè)性。 三、檔案與數(shù)據(jù)管理 索賠檔案整理 定期整理和保存索賠相關(guān)文件，包括車輛信息、維修記錄、發(fā)票等，確保檔案完整性和可追溯性。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 對索賠案件進行統(tǒng)計分析，協(xié)助評估質(zhì)量風(fēng)險，為廠家提供決策支持。 信息反饋機制 將車輛維修質(zhì)量、技術(shù)問題等信息及時反饋給相關(guān)部門，推動質(zhì)量改進 。 四、協(xié)作與支持 跨部門協(xié)作 與維修部門、保險公司、客戶保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源解決問題。 質(zhì)量監(jiān)控 參與質(zhì)量返修活動，統(tǒng)計傳遞相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化維修流程 。 任務(wù)執(zhí)行 完成上級交辦的其他任務(wù)，如宣傳質(zhì)保政策、協(xié)助特殊服務(wù)流程等。 附加職責(zé) 熟悉保險條款與理賠流程，協(xié)助客戶辦理續(xù)保建議； 負責(zé)索賠舊件的回收與回運管理，確保合規(guī)性 。 ·