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更新于 4月14日

汽車(chē)保修索賠員

1-1.1萬(wàn)
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)維修4S店
一、質(zhì)量索賠處理
政策執(zhí)行與單據(jù)管理
熟練掌握廠家質(zhì)量保證政策,嚴(yán)格按流程處理索賠業(yè)務(wù),包括填寫(xiě)保修單據(jù)、電子數(shù)據(jù)錄入及檔案建擋保存 。
車(chē)輛質(zhì)量鑒定
負(fù)責(zé)索賠車(chē)輛的檢查與質(zhì)量鑒定,判定是否符合廠家陪修要求,分析故障原因并提出解決方案。
索賠流程管理
按規(guī)范辦理索賠申請(qǐng),協(xié)調(diào)維修部門(mén)與保險(xiǎn)公司對(duì)接,確保索賠時(shí)效性,處理特殊或臨時(shí)服務(wù)需求。
二、客戶(hù)溝通與服務(wù)
客戶(hù)咨詢(xún)解答
解答客戶(hù)關(guān)于索賠流程、政策疑問(wèn),提供專(zhuān)業(yè)建議,維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
投訴處理與反饋
收集客戶(hù)投訴信息,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題,定期反饋車(chē)輛使用質(zhì)量及技術(shù)信息給廠家。
滿(mǎn)意度維護(hù)
通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)提升客戶(hù)信任,處理客戶(hù)投訴時(shí)保持耐心與專(zhuān)業(yè)性。
三、檔案與數(shù)據(jù)管理
索賠檔案整理
定期整理和保存索賠相關(guān)文件,包括車(chē)輛信息、維修記錄、發(fā)票等,確保檔案完整性和可追溯性。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
對(duì)索賠案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)助評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),為廠家提供決策支持。
信息反饋機(jī)制
將車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題等信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn) 。
四、協(xié)作與支持
跨部門(mén)協(xié)作
與維修部門(mén)、保險(xiǎn)公司、客戶(hù)保持密切溝通,協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題。
質(zhì)量監(jiān)控
參與質(zhì)量返修活動(dòng),統(tǒng)計(jì)傳遞相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助優(yōu)化維修流程 。
任務(wù)執(zhí)行
完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),如宣傳質(zhì)保政策、協(xié)助特殊服務(wù)流程等。
附加職責(zé)
熟悉保險(xiǎn)條款與理賠流程,協(xié)助客戶(hù)辦理續(xù)保建議;
負(fù)責(zé)索賠舊件的回收與回運(yùn)管理,確保合規(guī)性 。
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工作地點(diǎn)

北京市-通州區(qū)-永順鎮(zhèn)安順路205號(hào)安順路205

職位發(fā)布者

曹研/人事經(jīng)理

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公司Logo北京信聯(lián)豐盛商貿(mào)有限公司
公司是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、信息反饋、備件供應(yīng)為一體的汽車(chē)4S店,十多年來(lái)我們倡導(dǎo)、宣傳和普及汽車(chē)文化,創(chuàng)建服務(wù)型的汽車(chē)家園,讓汽車(chē)走進(jìn)尋常百姓家,實(shí)現(xiàn)快樂(lè)駕乘的有車(chē)生活。堅(jiān)持“誠(chéng)信至上,客戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念,大力塑造北京信聯(lián)豐盛的企業(yè)形象,發(fā)展多種經(jīng)營(yíng),逐步形成規(guī)?;?、多樣化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式?!耙匀藶楸尽?,采用互動(dòng)式的管理體制,實(shí)現(xiàn)人性化管理。發(fā)揚(yáng)民主,團(tuán)結(jié),艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。因才施用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,營(yíng)造一種積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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